Netwerk van Europese Consumenten-Centra (ECC-net)

Hoe werkt ECC-net?

ECC-Net is een netwerk van onafhankelijke bureaus die financiële steun van de Europese Commissie ontvangen. Als u in de EU, IJsland of Noorwegen woont, kan het ECC in uw land

• uitleggen wat uw rechten zijn als consument
• helpen bij het beslechten van een geschil met een verkoper in een ander EU-land (of IJsland of Noorwegen)
• doorverwijzen als het zelf niet kan helpen

ECC-net staat niet alleen consumenten bij, maar is ook een deskundige en betrouwbare partner voor belanghebbenden en beleidsmakers die de consumentenrechten willen bevorderen. Het speelt een belangrijke rol bij het wijzen van handhavingsautoriteiten op handelaren die het consumentenrecht schenden.

Een van de voordelen van het netwerk is de snelle reactie op opkomende problemen, zoals de bijstand aan consumenten tijdens de coronapandemie.

ECC-net en COVID-19

Meer informatie over ECC-net vindt u op de website van het netwerk. 

Overzicht behandelde zaken

In 2023 heeft ECC-net ruim 125.000 consumenten geholpen. Deze consumenten hebben informatie en advies op maat gekregen. In 22.500 gevallen heeft het netwerk rechtstreeks met de handelaar bemiddeld om verhaal te halen. ECC-Net heeft alleen al van handelaren zo’n 9 miljoen euro teruggevorderd. 

Contact opnemen met het ECC-net

U moet contact opnemen met het ECC-net in het land waar u woont.

ECC-net werkt ook samen met het International Consumer Centre in het Verenigd Koninkrijk.

Publicaties

Het ECC Net publiceert ook richtsnoeren en advies over veel voorkomende consumentenproblemen, die u kunt vinden via de volgende links:

• Risico’s met namaakproducten vermijden
• Verslag van ECC-net over de rechten van vliegtuigpassagiers 2015 (pdf)
• Een auto kopen in een ander EU-land
• Timesharing (pdf)
• Top-10 timesharingtips voor consumenten (pdf)
• Verlengde garanties
• Onlinefraude (pdf)
• Vertrouwenslabels voor e-commerce (pdf)
• Rechten van vliegtuigpassagiers – geschillenbeslechting (pdf)
• Beslechting van kleine internationale geschillen (pdf)
• Online winkelen in de EU (pdf)
• Terugboeking in de EU/EER (pdf)