3、数字时代企业传播转型建模

数字时代企业传播转型建模

1. 引言

在企业传播领域，过去就有人提出其并非仅属于传播专家，公司的每一位员工都能通过自身行为为企业传播做出贡献。然而在当下的理论和实践中，传播仍被视为管理任务，主要由管理层和专家负责，以防出现信息“碎片化”，期望实现“统一协调”的传播方式。

但这种统一的传播方式如今可能不再可行。企业传播研究和实践中存在两种不同思维模式：一种是推动统一传播，以单向传播面向不同受众；另一种是更具参与性的思维，将企业传播视为更碎片化、缺乏统一身份的集合。目前，关于企业传播应集中还是分散管理的讨论仍未得出结论。

在实践中，员工在沟通时仍需与统一的企业形象或品牌保持一致。但数字渠道的兴起对这种思维构成威胁。社交媒体使企业与个人进行双向对话，削弱了企业对信息和议程设置的控制，员工在社交媒体上分享信息会影响企业形象，这就需要制定社交媒体指南或政策，但这些可能适得其反。因为社交媒体的传播应是真实、透明、即时、协作的，与“集中权威”相反，甚至可以说是“民主”的。许多组织仍将这些渠道主要视为单向传播信息的额外途径，面对双向交流时会陷入困境。

新技术为企业与利益相关者的沟通创造了更多机会，这使得仅靠传播团队无法有效生成内容，企业需要新的内容生成工作流程。随着数字渠道、新媒体和平台的增加，企业传播对内容和对话的需求不断增长，企业需要开发新的内容生产、管理和发布概念，这将涉及组织架构、角色和流程的改变，而企业传播在数字转型讨论中常被忽视，数字转型与企业传播的变革相互影响。

2. 企业传播的变革趋势

为应对资源有限情况下内容需求的增加，企业有以下几种选择：
- 优化内容分发 ：