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服务管理的数据洞察与操作指南
一、仪表盘概述
在信息系统里，仪表盘是一种执行信息系统用户界面，设计得像汽车仪表盘一样便于读取。它能从计算机本地操作系统、运行中的应用程序以及网络远程站点获取信息，并将其呈现得仿佛都来自同一源头。不过要注意，仪表盘和计分卡可不一样。
以 Service Manager 2010 仪表盘为例，它是基于 Windows SharePoint Services 的应用程序，能在单个网页上展示多组服务管理统计数据。用户可以通过饼图、图表或 Dundas 仪表等形式查看数据。该仪表盘能为 IT 经理提供组织基础设施的 IT 服务管理（ITSM）流程（涵盖事件、活动和变更控制管理）的整合、近实时视图，即便他们无法访问或不了解服务管理控制台应用程序也没关系。
它的工作原理是查询服务管理数据仓库，并以图形格式呈现关键基础设施指标和关键绩效指标（KPIs）。使用 SharePoint 网页部件来管理和显示数据集，具体如下：
- Microsoft 仪表盘配置网页部件 ：用于创建和修改生成数据集的 SQL 查询，以及控制仪表盘显示数据集的其他属性。
- Microsoft 仪表盘查看器网页部件 ：用于显示数据集，一次显示一个数据集。服务管理仪表盘可以同时包含多个该网页部件的副本，每个副本显示不同的数据集。但要留意，添加更多网页部件副本和增加显示的数据量可能会降低网站性能。
其操作流程如下：
1. IT 服务经理请求新数据集。
2. IT 管理员使用仪表盘配置网页部件定义新数据集。
3. IT 管理员存储新数据集的配置信息（信息
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