Request Tracker (RT) 常见问题解决方案

Request Tracker (RT) 常见问题解决方案

项目基础介绍

Request Tracker (RT) 是一个开源的企业级问题和工单跟踪系统。它允许组织跟踪需要完成的任务、谁在处理哪些任务、已经完成了哪些任务以及任务何时（或未）完成。RT 是自由软件，根据 GNU General Public License 版本 2 的条款发布。RT 的主要编程语言是 Perl。

新手使用注意事项及解决方案

1. Perl 版本问题

问题描述：RT 要求 Perl 5.10.1 或更高版本。如果系统中安装的 Perl 版本过低，RT 将无法启动。

解决步骤：

1. 检查当前 Perl 版本：

   perl -v
   

2. 如果版本低于 5.10.1，需要升级 Perl。可以通过以下命令安装新版本的 Perl：

   sudo cpan App::perlbrew
   perlbrew install perl-5.34.0
   perlbrew switch perl-5.34.0
   

3. 确认 Perl 版本已更新：

   perl -v
   

2. 数据库支持问题

问题描述：RT 需要一个支持 InnoDB 的 MySQL 5.7 或更高版本，或者 MariaDB 10.2 或更高版本。如果数据库配置不正确，RT 可能无法正常运行。

解决步骤：

1. 检查数据库版本：

   mysql --version
   

2. 如果版本不符合要求，需要升级数据库。可以通过以下命令升级 MySQL：

   sudo apt-get update
   sudo apt-get install mysql-server
   

3. 配置数据库以支持 InnoDB：

   ALTER TABLE your_table_name ENGINE=InnoDB;
   

3. Web 服务器配置问题

问题描述：RT 需要一个支持 FastCGI 或 mod_perl 的 Web 服务器，如 Apache 2.x 或 Nginx。如果 Web 服务器配置不正确，RT 可能无法访问。

解决步骤：

1. 检查 Web 服务器版本：

   apache2 -v
   

2. 如果使用 Apache，确保已安装 mod_fcgid 或 mod_perl：

   sudo apt-get install libapache2-mod-fcgid
   sudo a2enmod fcgid
   sudo systemctl restart apache2
   

3. 如果使用 Nginx，确保已配置 FastCGI：

   location / {
       fastcgi_pass 127.0.0.1:9000;
       include fastcgi_params;
   }
   

通过以上步骤，新手用户可以解决在使用 Request Tracker (RT) 项目时可能遇到的常见问题。