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RSS订阅原创 如何优化AI话术更加安全合规
AI话术优化降低投诉率的核心策略：1）精准话术设计，包括3秒痛点刺激开场、分层拒绝应答和行业定制（如金融合规前置）；2）技术赋能，通过全渠道智能质检（准确率98%）和三级敏感词过滤实现实时风控；3）投诉预防机制，含合规强制校验、客户教育前置和服务透明化。实施效果显示接通率提升150%，投诉率下降80%以上，高危会话100%拦截。关键要持续迭代决策树（≤3选项）并采用真人录音提升22%停留时长。
2025-08-08 16:51:26
336
原创 如何重塑企业服务体验？
Gartner预测，到2026年，70%的企业将通过混合云架构实现服务智能化升级，其中45%将嵌入实时决策引擎，推动客户生命周期价值（CLV）增长200%。通过智能调度算法，业务低谷期自动缩减公有云资源占用，实现“闲时降本，忙时扩容”的精细化运营。核心业务系统在私有云与公有云间实时同步，单机房故障时业务自动切换，RTO（恢复时间目标）小于30秒，RPO（数据恢复点目标）趋近于零。通过智能路由引擎，将高并发咨询自动分配至公有云节点，复杂业务（如理赔处理）定向至私有云专家坐席，响应速度提升58%。
2025-08-07 17:40:05
255
原创 AI语音机器人通话结果分析包含哪些指标
AI语音机器人通话结果分析涉及多维度的数据采集和评估，通常分为基础通话指标、语义理解质量、交互效率和业务价值四大类。
2025-08-06 17:47:42
354
原创 如何使用AI+工单实现高效率高质量的服务？
AI赋能制造业工单管理转型摘要：AI与工单系统结合为制造业带来全方位优化，主要包括：智能工单自动生成与分配、预测性维护、实时生产异常处理、质量缺陷检测与追溯、供应链智能补货等功能。通过移动化协作平台和数据分析，实现员工效率提升与成本控制。典型应用场景包括设备故障率降低30%、生产效率提升15%、缺陷率减少50%等成效。成功实施需经历需求分析、系统选型、数据整合、试点验证、全面推广和持续优化六个关键步骤。该转型可显著提升制造企业的运营效率、质量水平和客户满意度。
2025-08-01 17:44:05
875
原创 机器人系统对接线索平台好处
1．意图识别技术：通过ASR（语音识别）与NLP（自然语言处理）技术，准确率超90%，可自动标记客户意图（如“价格咨询”“产品试用”）并分级推送。2．转化归因分析：基于客户决策要素（如价格敏感度、功能偏好）优化营销策略，AI筛选客户转化率达2.3%-3.8%（人工仅0.5%-1.2%）。 2．开放式架构设计：兼容主流通讯工具（如企业微信、飞书）及大模型（如ChatGPT、Gemini），可根据业务需求扩展功能。 二、精准筛选高价值客户。 四、全链路客户体验升级。
2025-07-31 17:37:51
370
原创 VoIP 通话质量差、延迟高，一般怎么排查？QoS 策略怎么做？
排查 VoIP 质量（延迟高、声音断续）时，先做“三段式”体检，再落地 QoS 策略。• 4G/5G 卡 → 把 MTU 调成 1352，基站拥塞时切 QoS Class Identifier=1（语音专用承载）。‑ 路由/交换：启用 LLQ（低延迟队列），把 EF 设为 strict priority，带宽封顶 33 %。 如果仍超标，再逐级上探：换企业级路由→拉 MPLS/云专线→启用 SD-WAN 动态选路。‑ 路由器/SD-WAN 实时仪表盘：RTT、抖动、丢包曲线。
2025-07-30 16:29:13
307
原创 PaaS和SaaS的区别
典型场景：开发一个Web应用时，直接使用PaaS平台（如Heroku、Google App Engine）的数据库和服务器，无需自己搭建底层基础设施。典型场景：使用在线办公软件（如Google Workspace、钉钉）或CRM系统（如Salesforce），即开即用。PaaS像“厨房租赁”：提供灶台、厨具（平台），但你需要自己做饭（开发应用）。SaaS像“外卖”：直接享用做好的饭菜（软件），无需下厨或洗碗（维护）。用户群体：终端用户（如企业员工、个人消费者）。1. 定义与核心功能。
2025-07-29 17:12:50
171
原创 什么是FCR，如何提升FCR？
FCR（First Call Resolution，首次呼叫解决率），意思是指客户首次联系客服时，问题在单次交互中被完全解决的比率。 如亚马逊客服在需等待时主动回拨，既保障FCR又提升体验——真正的FCR优化，永远是效率与满意度平衡的艺术。：需明确定义“解决”标准，通常要求客服确认客户问题已处理完毕，且客户在后续24-48小时内未因同一问题再次联系；：根据客服技能标签自动分配工单（如技术问题→技术组），减少转接率达40%；”，避免虚假关闭工单；
2025-07-25 18:08:56
289
原创 催收行业AI机器人话术解析
情感策略：结合共情（"理解您的困难"）与威慑（"影响征信"）。例："您的逾期已超过X天，可能影响信用记录，请今日内处理。例："您好，您的账单已到期，请及时还款以避免额外费用。例："您预留的电话无法接通，请回复本短信确认还款。规避敏感词（如"起诉""坐牢"等），防止法律风险。例："若您拒绝沟通，我们将依法采取进一步措施。例："您好，这里是XX公司，关于您的逾期账单…例："根据合同约定，请您于X日前结清欠款。例："如目前困难，可申请延期，请致电客服。
2025-07-23 17:38:17
320
原创 语音智能客服在线客服
2025年主流语音智能客服系统在功能创新与行业适配方面实现突破：支持自然语音交互、全渠道接入和智能分流，工单处理效率提升40%；深度适配医疗、金融、政企等行业，如医疗领域咨询分流效率提高40%。服务效率显著提升，AI处理62%常规咨询，首次响应≤18秒；人力成本下降30%-50%，知识库维护成本降低55%。技术方面，动态知识图谱和情感识别准确率突破91%，展现智能化服务新趋势。
2025-07-22 17:14:44
315
原创 外呼如何提高接通率
个性化开场白：通过短信/微信提前发送简要信息（如：“【XX公司】关于您的会员权益，稍后将有客服联系您，请接听”）。 使用真实、本地固话号码（如021-XXXX），避免“95/96”开头的营销号。 可信身份标识：部分手机厂商（如小米、华为）支持企业实名认证显示，降低拒接率。 号码白名单：鼓励客户将外呼号码存入通讯录（如通过优惠活动引导）。 去除无效号码：定期清洗数据，剔除空号、停机号、重复号码。 每日接通率、拒接率、未通原因（空号/占线/拦截）。
2025-07-10 17:39:43
366
原创 防护DDOS到底选择云服务器还是物理机机房
在选择防护DDoS攻击的服务器类型（云服务器 VS 物理机机房）时，需结合攻击规模、业务特性、成本预算及安全需求综合决策。
2025-07-09 17:33:24
438
原创 呼叫系统对接智能体能解决哪些问题？
呼叫中心系统对接智能体能够有效解决传统呼叫中心面临的效率低下、人力成本高、客户体验差等问题，同时通过智能化手段提升服务质量、优化运营效率，并增强数据安全与隐私保护能力。• 减少人工客服负担：智能体可以处理大量常见问题和重复性任务，减少人工客服的工作量，企业可以将有限的人力资源分配到更复杂或更需要人工干预的事务上。• 自动化应答：智能体可以通过自然语言处理（NLP）技术自动识别客户的问题，并提供准确的答案，无需人工客服介入，大大提高了响应速度。5.增强数据安全与隐私保护。1.提升客户服务效率。
2025-07-08 17:45:08
339
原创 防火墙防御DDoS攻击能力分析
防火墙是安全体系中的重要组件，但单独使用无法完全抵御DDoS攻击，尤其是大规模网络层攻击。最佳实践是“分层防御”：防火墙（基础防护）+ 专业DDoS服务（云端清洗）+ 网络架构优化（冗余/弹性）。
2025-07-07 17:54:04
376
原创 智能质检对呼叫中心职场有什么作用
自动化检测：通过语音识别（ASR）和自然语言处理（NLP）技术，自动分析100%的录音或文本对话，替代传统人工抽检（通常仅覆盖1%-5%），减少遗漏风险。规则引擎：预设质检规则（如礼貌用语、流程合规性、信息准确性），自动标记违规项（例如未报工号、敏感词使用），确保服务符合行业标准和企业规范。某金融客服中心：引入智能质检后，违规率下降40%，首次解决率（FCR）提升15%，培训周期缩短30%。实时监控：支持实时质检，快速发现服务问题（如情绪波动、违规用语），及时介入纠正，避免客户投诉升级。
2025-06-25 17:35:21
725
原创 预览式VS预测式，哪种自动外呼更适合你的业务？
在数字化营销时代，外呼系统已成为企业提升效率的“利器”。但面对预览式外呼和预测式外呼两种主流模式，许多企业仍感到困惑：哪种方式更适合自己的业务场景？本文将深度解析两者的核心差异、适用场景及优劣势，助你精准决策！
2025-06-23 17:46:00
320
原创 客服中心的单呼成本是如何测算的？
单呼成本（Cost Per Call, 简称CPC）是呼叫中心评估客户互动效率的核心财务指标，定义为处理一通客户来电所需的平均成本，反映客服中心资源投入与产出的平衡关系。 企业需通过流程优化（如提升FCR）、技术替代（AI+IVR）及用工模式创新（灵活用工） 实现成本可控，同时平衡服务质量。b.灵活用工：采用兼职/远程座席或“个体工商户”合作模式（如好活平台），北京企业实测单座席成本降2,400元/月；a.平均处理时长（AHT）缩短10秒，单呼成本可降5%-8%；注：人力成本占比最高。
2025-06-18 17:45:00
236
原创 语音流是什么
语音流是时间序列数据，由连续的声压波形（模拟信号）或采样点（数字信号）构成，隐含语速、停顿、语调等动态信息。 TTS（语音合成）：将文本转为实时语音流（如Tacotron 2的流式生成）。 分帧处理：将流切分为20-40ms的短帧（如WebRTC的VAD检测静音）。 预处理：降噪（谱减法）、回声消除（AEC）、语音增强（如RNNoise）。 ASR（语音识别）：将流转换为文本（如DeepSpeech的流式解码）。 语音流的关键特性。
2025-06-16 17:30:05
396
原创 DeepSeek与呼叫中心系统结合提升效率
API对接：通过DeepSeek的REST API与呼叫中心平台（如Aspect、Genesys、Twilio）交互，建议使用WebSocket降低延迟。 私有化部署：对数据安全要求高的场景（如银行业），可本地化部署模型，通过NLU引擎处理语音转文本后的请求。”），减少转人工率。 无缝转人工：当AI检测到高敏感度（如投诉升级）或连续3次未理解时，自动转人工并传递对话记录。 CRM集成：调用客户历史工单、购买记录，实现个性化服务（如主动提醒“您的订单已发货”）。
2025-06-13 17:45:38
843
原创 5G视频通话可以做营销吗
5G视频通话营销已成主流，但需遵循 “内容精准化（避免骚扰）+技术轻量化（免APP下载）+合规前置化（GDPR/EU政策）” 三大原则。在跨境场景中，结合本地化视频脚本与AI实时翻译，转化率可突破行业天花板。2025年5G视频通话已成为营销领域的革命性工具，其核心价值在于打破传统营销瓶颈，实现低成本触达+高转化率。中国移动在物流车辆植入5G+北斗定位，实时推送途径门店促销视频。A[客户数据库] --> B{5G视频外呼系统}E -->|接听| F[实时交互+挂机短信]B --> C[AI生成个性化视频]
2025-06-11 17:47:07
427
原创 MaaS与CC有哪些契合点
• 客户行为预测：MaaS 提供的数据分析和预测模型可以用于分析客户的呼叫历史、行为模式等数据，预测客户的潜在需求和问题。• 自动记录与分类：通过语音识别和NLP模型，呼叫中心可以自动记录客户的咨询内容，并对呼叫进行分类，方便后续的跟进和分析。• 客户画像与个性化推荐：MaaS 提供的模型可以根据客户的特征和历史数据，生成详细的客户画像，并提供个性化的服务建议。• 主动服务：呼叫中心可以根据预测模型的结果，主动联系客户，提供个性化的服务或解决方案，提升客户满意度。
2025-06-09 17:51:27
294
原创 【无标题】
通话权限：安卓可获取更底层的通话接口（如直接拨号、录音），而iOS的CallKit等功能限制多，且可能被苹果禁用（如2019年封禁垃圾电话类App）。 国内特殊生态：在中国，电销行业普遍依赖安卓（如“电销卡”多搭配安卓机使用），且部分功能（如防封号）需绕过系统限制，这在iOS上几乎不可行。 适配简单：电销App通常功能单一（如自动拨号、录音），安卓的开放生态更容易实现核心功能，而iOS对敏感功能（如通话录音）限制严格。 那我们来猜一猜，到底是什么原因。
2025-06-05 17:59:52
337
原创 IP话机和APP拨打电话的区别
IP话机和IP电话App（如Zoom Phone、Microsoft Teams、Skype等）均基于互联网协议（VoIP）技术实现通话，但在硬件形态、使用场景、功能侧重等方面存在显著差异。物理设备：专用硬件终端（如Yealink、Cisco等品牌），外形类似传统电话，配备听筒、按键、屏幕等。软件形态：安装在手机、电脑或平板上的应用程序（如微信通话、Zoom、Teams）。部署方式：需连接网络（有线/Wi-Fi）、电源，通常固定放置在办公桌或会议室。维护：需物理管理（如固件升级、线路维护）。
2025-06-03 18:00:21
487
原创 语音通信接通率、应答率和转化率有什么区别？
语音通信关键指标解析：接通率、应答率和转化率分别反映不同维度的通信效果。接通率指电话振铃的比例，衡量系统连接效率；应答率统计实际接听情况，体现客户响应度；转化率则计算达成目标的比例，评估业务成效。三个指标受不同因素影响，需要针对性优化策略。企业应综合分析这些指标，构建完整的语音通信评估体系，提升外呼活动的整体效果。
2025-05-30 18:49:44
469
原创 MaaS(模型即服务)是什么？
模型即服务(MaaS)是将机器学习模型以云服务形式提供给用户的新型模式。该服务通过API接口调用预训练模型，用户无需自行开发即可获取AI能力。其优势包括快速集成、降低成本、高可扩展性和专业技术支持。目前主要应用于自然语言处理、计算机视觉、推荐系统等领域，由AWS、Azure、OpenAI等云服务商和AI公司提供。未来发展趋势包括性能提升、多模态融合和行业定制化。尽管面临数据隐私、模型依赖等挑战，MaaS仍有力推动了AI技术的普及应用。
2025-05-29 17:43:52
980
原创 预测式外呼与自动外呼的区别
预测式外呼和自动外呼是呼叫中心提升效率的两种关键技术，但存在显著差异。预测式外呼通过智能算法匹配坐席与来电，实现"零秒转接"，但可能产生无效呼叫风险；自动外呼则按预设规则拨号，适用于IVR等标准化场景。技术层面，预测式依赖实时数据分析，自动外呼侧重规则执行。合规性上，预测式需防范无效呼叫引发的投诉，自动外呼则需明确告知客户通话性质。两种技术各具优势，企业需根据业务需求和合规要求选择合适方案。
2025-05-27 17:36:34
265
原创 海外呼叫中心优势与挑战分析
海外呼叫中心凭借全球化服务、成本优化和智能技术成为企业国际化的重要支撑。其核心优势包括：24/7多语言服务覆盖、云端部署降低50%运营成本、AI技术提升30%服务效率、数据分析优化客户体验，以及模块化扩展能力。典型应用场景涵盖跨境电商多语种服务和金融业全球风控，通过本地化策略与合规管理（如GDPR）确保稳定运营。企业在选择时需评估服务商的技术成熟度与本地化经验，以实现效益最大化。
2025-05-26 17:55:22
906
原创 CPS是什么？
在呼叫中心系统中，CPS 是衡量系统呼叫处理能力的重要指标。它反映了系统在单位时间内能够处理的呼叫数量，对于优化资源配置、应对呼叫冲击和提高客户满意度具有重要意义。然而，CPS 也需要与其他指标结合使用，以全面评估呼叫中心的性能。
2025-05-21 17:43:15
525
原创 VOIP的信令技术有哪些，区别是什么？
VOIP（Voice over IP）的信令技术主要用于建立、管理和终止语音/视频会话，主流技术包括 SIP、H.323、MGCP、Megaco/H.248 等，其核心区别在于协议架构、应用场景和功能性。 · 5G NR中的SIP优化：3GPP在5G核心网（5GC）中深度集成SIP，支持超低延迟语音通信。o 功能性：Megaco/H.248支持更复杂的媒体网关控制（如多租户、多编码转换），MGCP功能较为基础。· 企业级VOIP/UC：优先选择 SIP（兼容性强，支持云部署）。
2025-04-30 09:51:15
364
原创 WebRTC SDK是什么？
WebRTC SDK 是对 WebRTC 技术的封装，提供简化开发的工具包，通常包含：音视频采集、编码、传输的API。 WebRTC（Web Real-Time Communication）是一个开源项目，支持浏览器和移动应用进行实时音视频通信（如视频通话、直播、屏幕共享）。 所以，大部分都是基于原生库去自己封装的，既然是第三方的技术，那么必然对于这个产品需要投入的维护工作就不会少。 远程医疗、视频会议（如Zoom的部分功能基于WebRTC）。
2025-04-28 17:36:51
420
原创 数字中继和模拟中继的区别
2、农村或偏远地区：在这些地方，由于成本和可达性的原因，模拟网络仍然是实现基本通信服务的有效方式。1、成本较低：模拟中继的设备和安装成本通常低于数字中继，对于预算有限的用户或地区来说更加实惠。2、运营成本：数字中继可以提供更多的服务和更高的数据传输效率，可能使得长期的运营成本相对较低。3、广泛的兼容性：大多数现有的传统电话设备都是基于模拟技术的，因此它们可以直接接入模拟中继。2、有限的带宽：模拟中继的数据传输速率远低于数字中继，限制了它的使用场景。1、初始投资：数字中继的初始设备和安装成本高于模拟中继。
2024-04-12 15:57:57
1062
原创 外包型客户中心的数据安全
针对客户数据的安全问题，作为项目执行方，主要考虑两个方面:首先是客户原始数据的安全，在项目启动时，客户会提供项目执行过程必要的数据，这些数据对于客户而言，不仅是公司的资产，而且是产生利润的工具;(3)项目本身要防止外部恶意的入侵和内部产生问题对项目的影响，在文件传输过程中对文件进行加密处理，只有项目相关人员才具有解密功能。在对控制软件和系统软件进行安全控制的同时，要考虑到实用性，控制太松，会存在漏洞，控制太严，会影响服务器数据之间的交互，影响业务的进展，所以寻找一个恰当的平衡点才是在技术把关过程中的首选。
2024-04-11 17:32:18
404
原创 电销卡呼叫必须录音吗
电销卡呼叫和录音的结合为电话销售带来了革命性的变化。录音不仅提高了通话的透明度，还为销售技巧的提升、客户服务质量的改进、数据分析的深入和资源分配的优化提供了坚实的基础。随着技术的不断进步，我们可以预见，电销卡和录音将继续在电话销售领域发挥更加重要的作用，帮助企业实现更高的销售业绩。通过回放录音，企业能够监控销售人员的表现，确保他们遵循既定的销售脚本和公司政策，同时也有助于识别并纠正可能存在的问题。通过听取录音，销售人员可以学习到同事的成功经验，发现自己在沟通中的不足之处，从而不断提高自己的销售技巧。
2024-04-09 16:44:16
579
原创 OKCC厂家原来还有语音通知系统
最近遇到一个场景是这样的，可能是最开始的需求不明确，代理商以为他的客户场景需要用AI语音机器人来实现，于是已经购买了一套机器人系统给客户上线，但是由于系统并发问题，客户那边的呼叫任务机器人完不成，于是代理商就在行业群找其它产品替代，以为还是机器人来干这个活。支持大量并发呼叫，高效满足企业需求等。语音通知系统可广泛应用于多种场景，如会议通知、商品发货通知、物流更新通知、快递取件通知、外卖取餐通知等。总之，语音通知系统是一种高效、便捷、实用的自动化通知系统，能够为企业和个人提供及时、准确、高效的语音通知服务。
2024-04-03 14:22:02
235
原创 电销卡封控管理
总结而言，电销卡封控管理是一个系统工程，需要企业在合法合规的基础上，通过优化策略、提高服务质量、运用技术手段等多方面的努力，以实现电销活动的高效、稳定和可持续发展。通过这些措施，企业不仅能够有效应对封控问题，还能够在竞争激烈的市场中脱颖而出，赢得客户的信任和支持，而OKCC呼叫中心可以很好的帮助企业实现风控管控的工具。然而，随着电销活动的频繁，电销卡被封控的问题也日益凸显，这不仅影响了企业的正常运营，也对客户体验造成了负面影响。通过合法合规的经营，可以降低被封控的风险。
2024-04-01 17:21:49
366
原创 OKCC的API资源管理平台怎么用？
说这个之前，先清晰一个概念，我们的API资源管理平台有两个层级的账户，运营商账户，及Superadmin账户，和企业账户，同一API资源平台下，仅仅只有一个运营商账户，但可以有多个企业账户。面向终端用户的API线路商，从多个上游接入API资源到OKCC的API资源管理平台，在API资源管理平台创建多个终端的企业账号，每个企业账号下面有对应的API资源。严格来讲不算API话批商，真正一级API资源话批商是有自己的平台来开出API账号给到下游，我这里说的API“话批商”，指的是二手话批商。
2024-03-29 19:00:00
539
原创 呼叫中心选址标准
并不是任何一个呼叫中心都需要高学历的员工，呼叫中心可以根据自身业务的实际需要，聘用一些兼职人员，如在校学生、高素质居民、家庭主妇等，这些群体在时间上较为灵活，如果能通过适当的培训，完全可以胜任某些呼叫中心业务，最重要的是成本相对较低。学生是稳定的廉价劳动力资源，具有很高的技术信任度和清新的发音。政府的激励政策是最好的吸引企业投资的手段，如税收政策、房租政策、土地出让政策、人才引进政策、发展基金支持等，在这些方面，如果能取得当地政府的支持，会有更多企业进驻，这也将带动电信业、人才市场的竞争，形成良性循环。
2024-03-27 16:22:24
483
原创 外呼需要前置语音群呼吗
前置语音群呼，顾名思义，是指通过预设的自动语音播报系统，批量向目标电话号码发起呼叫，并在接通后播放预先录制好的信息或者引导用户进行按键交互的一种服务模式。其次，它实现了客户服务的个性化与自动化。然而，值得注意的是，尽管前置语音群呼拥有诸多优势，但在使用过程中，也应遵循相关法律法规，尊重客户的通信权益，避免过度打扰或侵犯隐私。总结来说，随着科技的进步与市场需求的变化，前置语音群呼技术以其高效、便捷、智能化的特点，在呼叫中心领域展现出强大的生命力和广阔的应用前景，未来将在更多行业和场景中发挥关键作用。
2024-03-25 17:11:00
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