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通过用户旅程地图（User Journey Map）分析扫地机器人的使用痛点
通过用户旅程地图（User Journey Map）分析扫地机器人的使用痛点，需结合用户行为、情绪曲线、触点交互及环境因素，系统性识别各阶段体验断裂点。以下基于行业实践和用户反馈，拆解为五个关键阶段及对应分析方法：
🗺️ 一、用户旅程阶段划分与核心分析维度
| 阶段 | 用户目标 | 关键触点 | 分析重点 |
|---|---|---|---|
| 购买决策 | 选择高性价比、可靠的机型 | 电商页面、测评视频、客服咨询 | 信息透明度、决策成本 |
| 开箱设置 | 快速启用，减少学习成本 | 产品包装、说明书、APP引导 | 安装复杂度、首次建图成功率 |
| 日常使用 | 自动化清洁，无需干预 | 机器运行、APP操 |
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