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扫地机产品–同理心地图的方法，展现一个功能的痛点提炼,提升体验
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以下基于**同理心地图（Empathy Map）**方法，结合用户行为、认知与情感维度，对扫地机器人产品的功能痛点进行系统提炼。该方法从“ 用户说了什么、做了什么、想到了什么、感受到了什么”四个视角展开分析，数据源自行业报告、用户调研及实际案例。
🔍 同理心地图：扫地机器人用户痛点全景分析
💬 1. 用户说了什么（直接反馈）
- “清扫效率太低，100平米要扫2小时！”：用户抱怨清洁耗时过长，对比手动清洁效率（约1小时）差距显著。
- “避障太蠢，连数据线都能缠住”：对障碍物识别能力不满，尤其提及电线、纸巾、宠物玩具等常见家居物品导致机器卡顿。
- “拖地像按摩，油渍根本拖不干净”：质疑拖地功能的实际效果，指出水量控制不均、污渍被推散而非清除。
- “配件贵还难清理，基站臭得想吐”：维护成本高，尘盒滤网清洗繁琐，基站积水发臭问题突出。
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