KANO模型分类,以扫地机功能为例子

KANO模型分类,以扫地机功能为例子


KANO模型是狩野纪昭(Noriaki Kano)提出的需求分类工具,通过分析功能与用户满意度的非线性关系,将需求分为五类: 必备属性(M)、期望属性(O)、魅力属性(A)、无差异属性(I)、反向属性(R)。以下结合扫地机器人功能进行具体分类及实例说明:


⚙️ 一、KANO模型五大属性分类及特点

属性类型 定义 用户满意度影响 资源投入策略
必备属性(M) 产品必须具备的基础功能 缺失时强烈不满,满足时无感 必须100%满足,否则用户流失
期望属性(O) 用户明确期望的功能 提供则满意,缺失则不满
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