InvestAI使用WATI平台获得了比传统电子邮件多30倍的响应率。
介绍
InvestAI是一家位于圣保罗的金融科技公司，成立于2020年。该公司的主要目标是利用人工智能革命化巴西人的投资方式。通过监控并从多个经纪人中选择最佳的固定收益投资，而不与任何银行或经纪人有任何关联或协会，该公司正在帮助所有巴西人进行更好的投资。
关于InvestAI
InvestAI是巴西数字转型和人工智能应用领域的领先公司。公司的主要目标是让精密投资更加透明，更加易于获取，让所有人都能分享。该公司已经在投资方面投入了超过2亿雷亚尔，并且不断发展壮大。
挑战
InvestAI意识到，使用WhatsApp作为主要的客户沟通渠道将是与客户有效互动的最有效方式。但是，随着客户数量的增加，公司在客户支持方面遇到了困难，导致客户满意度下降。InvestAI需要一种能够集中服务、管理团队并为支持流程带来秩序的解决方案。
解决方案
InvestAI将其WhatsApp号码迁移到API并集成了WATI平台-WhatsApp团队收件箱。该平台提供了更快速、更方便的客户支持，客户忠诚度和满意度也随之提高。其中一个有助于InvestAI在客户服务期间的关键功能是快速响应功能，它允许服务操作员配置个性化内容，在服务期间使用，因此他们不必经常键入相同的文本。通过使用快速回复模板，InvestAI可以快速回复客户，并避免重复键入相同的问题和答案。
结果
通过使用WATI，InvestAI已经能够优化其营销和客户服务活动，变得更加专业，并提高了响应率。该平台对于公司使投资更加透明和易于获取的使命至关重要。借助WATI的帮助，InvestAI已经能够简化其客户服务操作，从而实现了更高的客户满意度。
30x
Improved Response Rates
50%
Enhanced customer satisfaction
Lucas Pedroso
InvestAI销售主管
感言
“该平台对于客户服务非常有用，使我们更加亲密和专业。我们喜欢广播和模板功能，这使得通过WhatsApp创建活动变得非常容易。我们的响应率比电子邮件高得多。”
结论
InvestAI决定将WATI整合到其客户服务操作中，已证明这是一个有效的解决方案，可以解决其客户支持方面的挑战。通过提供更快速、更便捷的客户支持，InvestAI已经能够增加客户的忠诚度和满意度。 WATI对于该公司的使命至关重要，即使投资更加透明和易于获取。借助WATI的持续使用，InvestAI将能够进一步简化其运营并继续提供卓越的客户服务。