-
-
-
المزايا
-
الحلول
-
دمج مع تطبيقات أخرى
-
الموارد
- احجز عرض توضيحي ابدأ تجربة مجانية
زادت استجابة عملاء InvestAI ٣٠ x مقارنة بالبريد الإلكتروني التقليدي باستخدام واتي
تقديم
InvestAI هي شركة تكنولوجيا مالية مقرها ساو باولو تأسست في عام 2020. الهدف الرئيسي للشركة هو ثورة طريقة استثمار البرازيليين باستخدام الذكاء الاصطناعي. من خلال مراقبة واختيار أفضل استثمارات الدخل الثابت من عدة وسطاء دون وجود أي انتماء أو ارتباط بالبنوك أو الوسطاء، تساعد الشركة جميع البرازيليين على الاستثمار بشكل أفضل.
حول إنفست آي
InvestAI هي شركة رائدة في مجال التحول الرقمي واستخدام الذكاء الاصطناعي في البرازيل. الهدف الرئيسي للشركة هو إضفاء الطابع الديمقراطي على الوصول إلى الاستثمارات المتطورة وجعلها أكثر سهولة وشفافية للجميع. لقد استثمرت الشركة بالفعل أكثر من 200 مليون ريال في الاستثمارات وتستمر في النمو.
التحدي
أدركت InvestAI أن استخدام تطبيق WhatsApp كقناة اتصال رئيسية مع العملاء سيكون أكثر فعالية. ومع ذلك، مع زيادة عدد العملاء، واجهت الشركة صعوبة في مواكبة متطلبات خدمة العملاء، مما أدى إلى انخفاض معدلات رضا العملاء. كانت InvestAI بحاجة إلى حلاً يمكن أن يمركز الخدمة، ويدير الفرق، ويجلب النظام إلى عمليات الدعم.
الحل
قامت InvestAI بترحيل رقم WhatsApp الخاص بها إلى واجهة برمجة التطبيقات (API) وقامت بدمج منصة وايتي - WhatsApp Team Inbox. قدمت المنصة دعمًا أسرع وأكثر ملائمة للعملاء، وزادت ولاءة العملاء ورضاهم نتيجة لذلك. كانت إحدى الميزات الرئيسية التي ساعدت InvestAI خلال خدمة العملاء هي ميزة الرد السريع، التي سمحت لمشغلي الخدمة بتكوين محتوى شخصي لاستخدامه خلال الخدمة، حيث لم يكن عليهم كتابة نصوص مماثلة بشكل متكرر. من خلال استخدام قوالب الرد السريع، استطاعت InvestAI الرد على العملاء بسرعة وتجنب الحاجة إلى كتابة نفس الأسئلة والأجوبة مرارًا وتكرارًا.
النتيجة
إليك كيف ساعدت وايتي InvestAI على تحقيق نتائج ملحوظة:
30x
تحسين معدلات الاستجابة
50%
تعزيز رضا العملاء
لوكاس بيدروسو
مدير المبيعات في InvestAI
شهادة
"كانت المنصة مفيدة جدًا لخدمة العملاء، مما يجعلنا أقرب وأكثر احترافًا. نحن نحب ميزة البثوث والقوالب، مما يجعل إنشاء حملات عبر WhatsApp سهلًا للغاية. لدينا معدل استجابة أعلى بكثير عبر WhatsApp مقارنة بالبريد الإلكتروني."
الختام
قرار InvestAI بدمج Wati في عمليات خدمة العملاء قد ثبت أنه حلاً فعالاً لتحديات دعم العملاء. من خلال تقديم دعم سريع وأكثر راحة للعملاء، نجحت InvestAI في زيادة ولاء العملاء ورضاهم. كان لـ Wati أثر كبير في مهمة الشركة لتمكين الوصول إلى الاستثمارات المعقدة وجعلها أكثر إمكانية وشفافية. من خلال استمرار استخدام Wati، ستكون InvestAI قادرة على تبسيط عملياتها بشكل أكبر ومواصلة تقديم خدمة عملاء ممتازة.