Ministère de l’enseignement supérieur et de la recherche scientifique et des technologies de

l’information et de la communication Direction Générale des technologique

Institut Supérieur des Etudes Technologique de Bizerte
Département Technologie de L’informatique

RAPPORT DE STAGE D’INITIATION

Réaliser par : Oueslati Amira

Encadrer par : Kais Zelfeni
Période de Stage : Du 10/01/2023 au 04/02/2023

Organisme d’accueil : Tunisie Telecom Siliana

Adresse : 39M8+RQR, P4, Siliana 6100
Tel : 78 871 921/78 873 214
FAX :78 871 020

Année Universitaire :2022-2023

 Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de

commencer ce rapport de stage par des Remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au
cours de ce stage.

En hommage à leur sympathie, je tiens à remercier vivement tous les responsables de

centre service clientèle situé à Siliana de Leurs chaleureux accueil et de leurs multitudes
d’aides avec une grande Sincérité et gratitude.

Et en particulier ma plus vive reconnaissance et mon profond respect s’adressent Monsieur

KAIS ZELFENI pour ses précieux conseils, sa compréhensibilité et sa délicate attention.

De ma part, j'espère que ma conduite et mon apprentissage ont Laissé une bonne
impression de l’Iset Bizerte et affirment son image et marque.
 Sommaire
Remerciements................................................................................................................................2
Introduction Générale.....................................................................................................................1
Chapitre 1 : Etude de l’organisme du stage..................................................................................2
Introduction :...................................................................................................................................2
1.1. Présentation de l’entreprise Tunisie Télécom :..................................................................2
[Link] de l’organisme :............................................................................................3
[Link] du service de stage :............................................................................................4
Conclusion :....................................................................................................................................8
Chapitre 2 : Présentation des activités du stage............................................................................9
Introduction :.................................................................................................................................9
1. Systèmes et Réseaux :...........................................................................................................9
2. Le réseau Local d’abonné :................................................................................................10
3. Sensibilisation à la sécurité de l’information....................................................................14
Conclusion :..................................................................................................................................17
Chapitre 3 : Infrastructure Informatique...................................................................................18
Introduction :...............................................................................................................................18
[Link]ériel Informatique :........................................................................................................18
[Link] Logiciels Utilisés :...........................................................................................................23
Conclusion :..................................................................................................................................28
Conclusion Générale.....................................................................................................................29
 Liste de figure

Figure 1:La société Tunisie Télécom..................................................................................................2

Figure 2:Organigramme de Tunisie Télécom....................................................................................3
Figure 3:Organigramme de la Direction Régional Seliana................................................................4
Figure 4:Répartiteur Générale.........................................................................................................11
Figure 5:Les réglette vertical...........................................................................................................11
Figure 6:Les réglette horizontales...................................................................................................12
Figure 7: Sous répartiteur................................................................................................................13
Figure 8: Point de Concentration.....................................................................................................14
Figure 9: Unité Centrale..................................................................................................................18
Figure 10: Carte mère......................................................................................................................19
Figure 11: Le processeur Intel Core i9............................................................................................19
Figure 12: Mémoire RAM..............................................................................................................20
Figure 13: Carte Graphique.............................................................................................................20
Figure 14: Disque Dur.....................................................................................................................21
Figure 15: Carte Réseau..................................................................................................................21
Figure 16: Armoire de Réseaux.......................................................................................................22
Figure 17: Hub................................................................................................................................22
Figure 18: Switcher.........................................................................................................................23
Figure 19: Cable RJ-45...................................................................................................................23
Figure 20: Interface de SmarTT-Fix................................................................................................24
Figure 21: Interface de Telco Order Management...........................................................................25
Figure 22: Interface de BSCS..........................................................................................................25
Figure 23: Système d'encaissement.................................................................................................25
Figure 24: Interface Workflow Backbones......................................................................................26
Figure 25: Système d'inventaire réseau...........................................................................................26
Figure 26: Interface de OCS............................................................................................................27
Figure 27: Interface du service PORTAL........................................................................................27

Liste des tableaux

Tableau 1:classification et gestion de l'information.........................................................................15

 Introduction Générale

La Tunisie a identifié le secteur des Télécoms comme étant l’un des secteurs primordiaux
de constitution et de développement et dont l’un des buts et de fournir le plus rapidement un
accès économiquement abordable à tous, ceci est dans le cadre d’un système de télécoms et
d’information capable d’améliorer et de faciliter les échanges d’informations dans l’éducation
la santé, l’information commerciale, l’administration publique et le développement rural.

Ce rapport alors vient de conclure un stage ouvrier du 10 janvier 2023 au 5 février 2023
effectué au sein de la société Tunisie Télécom Siliana, dont le service est de faciliter à ces
abonnés ou clients leurs télécommunications sous différentes formes (ADSL, Téléphonique...)

1
 Chapitre 1 : Etude de l’organisme du stage
Introduction :
Ce présent chapitre consiste à présenter l’entreprise Tunisie Télécom, ses attributions et
son organigramme.

1.1 Présentation de l’entreprise Tunisie Télécom :

L’office national des télécommunications est créé suite à la promulgation de la loi N°36 du
17 avril 1995.L’office a ensuite changé de statut juridique, en vertu du décret N°30 du 5 avril
2004, pour devenir une société anonyme dénommée « Tunisie Télécom ».

Tunisie Télécom compte dans ses rangs plus de 6 millions abonnées dans la téléphonie fixe
et mobile, en Tunisie et à l’étranger. Elle joue en outre un rôle important dans l’amélioration
du taux de pénétration de l’Internet en Tunisie, ce qui lui permit d’atteindre le nombre 140
mille abonnés à la toile à la fin du mois d’avril 2008.

Tunisie Telecom se compose de 24 directions régionales, de 80 Actels et points de vente et

de plus de 13 mille points de vente privés. Elle emploie plus de 8000 agents

Figure 1:La société Tunisie Télécom

2
 1.1. Organigramme de l’organisme :

Président Directeur
Général

Direction Centrale de
Secrétariat
la qualité totale et
Général
sécurité

Direction Direction des Direction Cabinet

Générale Adjoint Affaires Juridiques du Président

Direction Direction
Centrale des Centrale des Direction Centrale Direction
Ressources Moyens Généraux de l’inspection Centrale d’audit
interne

Direction Centrale
Stratégie et Innovation Direction des Conseiller
Achats juridique

Direction Centrale
Direction Direction Direction Sécurisation juridique
Pole
Centrale centrale centrale des
Technique
wholestele et commerciale de finances

Direction Direction Direction centrale

Régionales Centrale des systèmes
technique

3
 Figure 2:Organigramme de Tunisie Télécom

1.2. Description du service de stage :

La direction régionale de Seliana comporte plusieurs subdivisions et services.

Parmi ces services, on trouve le service IT ou j’ai passé mon stage d’initiation.

Organigramme de la Direction Régional de Seliana :

4
 Figure 3 : Organigramme de la Direction Régional Seliana

Subdivision des Affaires Administratives Financières :

-Aligner le fonctionnement de la direction régionale avec la politique
d’investissement et de croissance de Tunisie Télécom

-Optimiser l’utilisation des ressources et des moyens financiers dans une politique de
rentabilité et de maitrise des couts.

. Subdivision commerciale :
-Veiller à la bonne marche de l’activité commerciale de la région et à la satisfaction des
clients.

-Assurer la supervision et le suivi des ventes Entreprise, ETT, la distribution indirecte et

le marketing avec la région.

. Espace commerciale :
- Assurer la supervision, le suivi et le support des activités commerciales
- Assurer la mise en œuvre des programmes commerciaux
- Veiller à la bonne marche de l’activité commerciale et à la satisfaction client de
Tunisie Télécom

5
 . Division réseaux :
- Veiller à la bonne application des opérations de planification, de déploiement, ainsi
que de la maintenance des réseaux pour assurer un service de qualité à la clientèle de
Tunisie Télécom.

. Subdivision Déploiement des réseaux :

- Assurer le suivi, la gestion financière et la logistique des projets de déploiement.

. Subdivision Qualité et optimisation du réseau mobile :

- Assurer le suivi des performances réseaux et participer à la préparation régionale pour
les nouveaux produits et services.

. Subdivision Planification et ingénierie :

- Assurer la préparation et l’optimisation de budget d’investissement au niveau régional.

. Subdivision Ressources Humaines :

- Mettre en œuvre les moyens quantitatifs et qualitatifs nécessaires à une optimisation
de la gestion administrative du personnel TT dans la région selon la stratégie définie
par la Direction Centrale Ressources Humaines.

- Veiller à la meilleure application de la règlementation sociale en intégrant les règles

du statut interne et les procédures du droit du travail.

. CSC :
Assurer la supervision et le suivi du processus de livraison des services Tunisie Telecom et
des qualités des services après-vente :

Formée par les unités ci-dessous :

*Unité qualité et support UQS :

- Gérer et superviser les marchés de raccordements, extensions et entretien préventifs et

curatifs.

-Etablir les tableaux de bords pour le suivi de la qualité réseaux et les SLAs.

- Contribuer à la satisfaction des clients B2B et B2C et du respect des engagements

contractuels de Tunisie Télécom.

6
 -collecter et analyser les données des réseaux d’accès (RLA, FTTX, GPON…) et établir
les plans d’actions de corrections et de mise à niveau nécessaires.

- Etablir le programme CSC en coordination avec les chefs unités

-Gestion et supervision de stock

- Consolider l’inventaire sur le système d’information

* Unité Gestion des services UGS :

- Contribuer à la satisfaction des clients B2B et B2C et le respect des engagements

contractuels de Tunisie Télécom.

- Contrôler la Gestion des services de tous les systèmes par rapport aux processus en
vigueur.

- Assurer la livraison, la configuration, la mise en service et les SAV des services de

différentes technologies (fixe, XDSL, GPON, FTTX, GPON, VSAT) aux profils des clients

B2B et B2C.

* Unité Livraison et Services après-vente UL& SAV :

- Gérer l’activité et les équipes de l’unité livraison & SAV (ULS)

- Assurer le contrôle et le suivi de la Livraison et du SAV des accès (RLA,GPON , FTTX)

pour les clients B2B et B2C.

- Contribuer à la satisfaction des clients B2B et B2C et du respect des engagements

contractuels de Tunisie Télécom

. ROC :
*Unité Transport UT :

- Assurer le bon fonctionnement des différentes liaisons de transport (transmission,

équipements, supports câble FO et radio).

- Intervenir à l’immédiat pour relever de dérangement ou dysfonctionnement coté

équipement ou supports

7
 - Participer à la mise à niveau et modernisation du réseau de transport

- Contribuer à la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels de

Tunisie Télécom

*Unité Core, Energie, Environnement et Sécurité UCEES :

-Assurer le bon fonctionnement des équipements fixe, data , énergie et environnement et

sécurité

-Résoudre les incidents Core fixe et data, Energie, Environnement et sécurité à temps

- Traiter et résoudre les tickets d’incident et exploiter les systèmes

- Contribuer à la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels de

Tunisie Télécom

*Unité Radio UR :

- Assurer la maintenance préventive et curative des équipements radio

-Assurer une meilleure disponibilité radio

-Assurer le suivi de QOS (Quality Of Service) et SLA (Service Level Agreement)

-Contribuer à la satisfaction des clients et du respect des engagements contractuels du

Tunisie Télécom

* Unité Support US :

-Assurer l’assistance des unités ROC

-Effectuer le Reporting, Suivi et Analyse des KPI’s

-Maintenir et capitaliser la documentation des infrastructures

-Suivre et mettre à jour l’inventaire réseaux sur SI,

-Collecter et analyser les données des équipements et liaisons et établir les plans d’actions
de corrections et de mise à niveau appropriées

-Etablir le programme ROC en coordination avec les chefs unités

-Gérer les moyens et le ressources

-Contribuer à la satisfaction des clients et du respect des engagements de Tunisie Télécom

8
 Conclusion :

Dans ce chapitre j’ai présenté la Tunisie Télécom, l’une des sociétés les plus importantes
dans le domaine de télécommunication en matière de gestion de la télécommunication en
Tunisie et d’un très vaste réseau portant des communications variées. A travers ce stage j’ai
appris certains des services du cette entreprise

Chapitre 2 : Présentation des activités du stage

Introduction :

Au cours de ce stage j’ai effectué des visites de tous les services de la Central au sein de la
direction régionale de la Tunisie Telecom à savoir :

1. Système et réseau.

9
 2. Le réseau Local d’abonné.
3. Sensibilisation à la sécurité de l’information.

2.1. Systèmes et Réseaux :

Un Système de télécommunications est un ensemble de liaisons et de fonctions permettant

d’assurer un service. Un réseau (Network) : est un ensemble d’objets interconnectés les uns
avec les autres. Il permet de faire circuler des éléments entre chacun de ces objets selon des
règles bien définies. L’utilité de se connecter à un réseau est le partage facile des données
(fichier, applications…), leur manipulation ainsi que la communication entre processus. On
distingue différents types de réseaux :

● LAN (Local Area Network) : réseau local est un réseau informatique à une échelle
géographique relativement restreinte, il est utilisé pour relier entre eux les ordinateurs : par
exemple d’une entreprise, d’une salle informatique

● WAN (Wide Area Network) : il s’agit d’un réseau étendu c’est à dire un réseau
informatique (ou de télécommunications) couvrant une grande zone géographique. (Pays…).

● Pourquoi Mettre en Place un Réseau Local ? : La création d’un réseau local (LAN :
Local Area Network) permet de faciliter la communication entre les différents intervenants, et
elle a pour avantage :

✔ Transférer des fichiers.

✔ Partager des ressources (imprimantes).

✔ Permettre de discuter (essentiellement lorsque les ordinateurs dont distants). Etc.…

2.2. Le réseau Local d’abonné :

Organisation du réseau téléphonique :

Le réseau local est constitué essentiellement des lignes d’abonnés qui sont constituées de
pair de cuivre de diamètre allant de 0.4 à 0.6mm. La ligne téléphonique aussi appelée boucle
locale relie le poste téléphonique de l’abonné au commutateur d’entrée dans le réseau dorsal

10
(backbone) de l’opérateur, ce commutateur se situe dans un bâtiment appelé centre

téléphonique.

Hiérarchie d’un réseau téléphonique :

Il existe plusieurs façons pour relier un abonné au réseau téléphonique, ces façons dépend
de la distance qui le sépare du central ; pour une distance courte on utilise une liaison directe
du répartiteur générale (RG) vers le point de concentration (PC) ou la réglette technique d’un
immeuble, pour une distance moyenne ou longue on a la partie transport ( partie qui relie le
RG ou l’MSAN a l’SR (sous répartiteur) ) ensuite une distribution (partie reliant l’SR au PC)
suivie d’un branchement (partie reliant le PC à l’abonné) .

Le répartiteur général (RG indoor) :

Définition :
C’est un bâti métallique qui permet la connexion entre le central et l’extérieur (le réseau).
Il est composé de deux faces, une intérieure et l’autre extérieur appelé respectivement
réglettes horizontales et réglettes verticales.
Rôle :
Le répartiteur général permet :
- La répartition de réseau
- La protection des équipements et du personnel des sucrages électriques grâce à des
fusibles (appelé aussi modules) ces surcharges proviennent des foudres ou d’un défaut
technique.
- De faire une coupure pour une raison quelconque.

11
 Figure 4 :Répartiteur
Générale
Les réglettes verticales : c’est où sont raccordés les lignes du réseau
téléphonique, chaque réglette est composée de 16 amorces et chaque amorce est
composé de 7 paires de cuivre. Ce qui donne que pour une réglette aboutit 112
paires.

Figure 5 :Les réglette vertical

Les réglettes horizontales : reliées à la centrale de commutation où

aboutissent les câbles de raccordement des équipements individuels, chacune des

réglettes ayant plusieurs modules formés par des branches métalliques en
disposition matricielle 8*16.

12
 Figure 6 : Les réglette horizontales

Les jarretières : ce sont les fils qui relient les réglettes verticales et les
réglettes horizontales. Chaque port doit contenir une paire de fils jarretières.

MSAN (RG outdoor) :

Définition :
Un MSAN (Multiservice Access Node), est une interface capable de prendre
en charge des milliers de clients large bande sur une seule interface réseau. Le
MSAN permet aux opérateurs de fournir des services de téléphonie classiques
RTC, téléphonie VoIP et des services hauts débit, via une plateforme intégrée
installée dans un central local.

Figure 7 :Les composants d’un MSAN

Rôle
Ces technologies permettent de rapprocher les équipements des clients, elles
permettent aussi d’utiliser plus efficacement l’espace précieux des centraux

Ce sont les RG outdoor (extérieurs), un MSAN remplace un répartiteur général

ou aussi il peut remplacer un sous répartiteur, un MSAN est composé aussi des

13
réglettes horizontales et des réglettes verticales reliées par intermédiaires des fils
jarretières.

Sous répartiteur (SR)

Définition
Le sous répartiteur est l’organe de raccordement qui relie la centrale au PC.
Ceci s’effectue en connectant un câble de grande capacité dit de transport ou
d’alimentation et des câbles de distributions portant vers les points de
concentration.
Il se représente sous forme d’une armoire métallique implantée sur la voie
publique qui renferme un certain nombre et de têtes et de distributions reliées
entre eux par des jarretières
Rôle
Le sous répartiteur a pour rôles :
. Optimisation des investissements : utilisation maximale du câble de
transport. .
C’est le point de coupure pour la localisation des défauts, côté distribution
donc c’est un point d’essai.

Figure 7 : Sous répartiteur

Le point de concentration (PC)

Définition
Le PC est un boitier en plastique ou coffret installée soit sur poteaux soit
façade ou à l’intérieur des immeubles et qui représente un petit répartiteur dont la
capacité de distribution est limitée à 7 paires et une 8iéme paire de réserve.

Rôle
Le rôle essentiel des PC est le raccordement entre le câble de branchement, il
facilite les opérations de maintenance.

14
 Figure 8 : Point de Concentration

2.3. Sensibilisation à la sécurité de l’information :

Introduction à la sécurité de l’information :

Un système d’information est un ensemble des ressources destinées à collecter, classifier,
stocker gérer, diffuser les informations au sein d’une organisation.

La sécurité a pour objectif de réduire les risques pesant sur le système d’information, pour
limiter leurs impacts sur le fonctionnement et les activités métiers des organisations.

Pourquoi les pirates s’intéressent ils aux SI des organisations ou au PC

d’individus ?

*Gain financiers (accès à de l’information, puis monétisation et revente)

- Utilisateurs, emails

- Organisation interne de l’entreprise

- Fichier clients

- Mots de passe, N° de comptes bancaires, carte bancaire

*Utilisation de ressources (puis revente ou mise à disposition entant que « service »)

* Chantage

15
 -Modifications de données (Chiffrement)

*Espionnage

*Menace : Cause potentielle d’un incident, qui pourrait entrainer des dommages sur un
bien

Classification et gestion de l’information (Privée, Secrète,

Confidentielle et Publique) :
L’information doit être traitée et protégée selon sa valeur et son niveau de confidentialité.

Les utilisateurs doivent connaitre la différence et traiter correctement l’information en

fonction de ses besoins en matière de protection.

. Le niveau de confidentialité attribué à chaque document électronique ou papier doit être

clairement identifié pour faciliter l’application des mesures de sécurité appropriées.

Tableau 1:classification et gestion de l'information

Public Information disponible publiquement et dont la révélation à un tiers externe ne

peut pas nuire à l’entreprise.

Interne Information ayant pour vocation à demeurer dans l’entreprise. Elle ne peut causer
de réels dommages à l’entreprise car elle est non stratégique

Cependant, sa fuite doit être évitée.

Confidentiel Information qui, accédée par une personne non autorisée peut nuire ou impacter
négativement les activités de l’entreprise.

Secret Information très sensible pouvant se révéler très dommageable pour l’activité
commerciale de l’entreprise en cas de divulgation.

La protection physique :
- Les locaux :

. Contrôler l’accès aux locaux : usage de badges par exemple.

. Utiliser des alarmes pour identifier les intrusions, vidéo surveillance.
. Protéger les clés ou badges dans des coffres par exemple.

16
 . Les prises d’accès réseau doivent être protégées de manière à être inaccessibles
aux visiteurs / personnes mal intentionnées.
- Protéger contre les incidents environnementaux :
- Incendie : extincteur, détecteur de fumée…
-Inondation : s’installer en zone non inondable, surélever les éléments…
-Panne électrique : utiliser des onduleurs.

-Les imprimantes / les photocopieuses :

. Faire attention lors des photocopies à ne pas oublier les originaux.

. Aller rapidement retirer les documents imprimés pour éviter que des informations
sensibles soient révélées.

. Ne pas oublier que les imprimantes disposent.

. De disques durs.

. D’historique des impressions : dont les titres de documents pourraient être révélateurs.

. De configuration IP pouvant être usurpée.

. Les documents papiers sensibles doivent détruits à la déchiqueteuse.

. Les imprimantes ne doivent être accessibles depuis Internet.

-Sécuriser les équipements :

. Attacher avec un câble de sécurité les équipement (si possible)

. Protéger l’accès des équipements :

- Avoir un code / mot de passe pour restreindre l’accès à son équipement

. Lecteur d’empreinte

. Code PIN ou mot de passe

- Demander un code / mot de passe pour sortir de la veille

. Verrouiller son écran en cas d’inactivité de quelques minutes

. Faire attention aux médias USB :

- Des clés USB piégées sont parfois offertes ou abandonnées.

17
 - Toujours scanner (anti-virus) une clé USB avant de l’utiliser.

. Vol d’identité.

. Les téléphones intelligents.

. Sauvegarde des données.

. Contrôle de la fiabilité du site.

. Malware.

. Confidentialité sur les sites web.

. Les mots de passe.

. La destruction des informations sensibles.

. Les courriers.

. Principe de phishing.

. Différentes formes de spams.

. Les règles de base pour éviter les spams.

. Identification des pièces jointe malveillantes.

. Sécurité des postes de travail et contrôle d’accès.

. Les antivirus.

Conclusion :
Dans ce chapitre nous avons parlé des différentes activités au sein de Tunisie Télécom
ensuite nous allons passer au dernier chapitre

Chapitre 3 : Infrastructure Informatique

18
Introduction :

L’entreprise Tunisie Telecom avoir besoins des différents Le matériel et logiciel pour
assurer des services agréable et confortable pour les clients.

3.1. Matériel Informatique :

L’unité Central : C’est le boîtier qui contient tout le matériel électronique indispensable
au fonctionnement de l’ordinateur. Le clavier, la souris et l’écran y sont reliés.

Figure 9 : Unité Centrale

Les composantes de l’unité centrale :

l’unité central est composes par :
 Carte mère : la carte mère est une carte électronique permettant d’interconnecter
tous les circuits imprimés d’un ordinateur entre eux. C’est la plus grosse carte de
l’ordinateur qui centralise toutes les données de l’ordinateur et les fait traiter par
le processeur .

19
 Figure 10 : Carte mère

 Le processeur : Le processeur est considéré comme le cerveau de l’ordinateur.

C’est lui qui organise les échanges de données entre les différents composants
(disque dur, mémoire RAM, carte graphique) et qui fait les calculs qui font que
l’ordinateur interagit avec l’utilisateur et affiche le système à l’écran.

Figure 11 : Le processeur Intel Core i9

 Mémoire RAM : La RAM (Random Access Memory) est un type de mémoire qui
équipe les ordinateurs et qui permet de stocker des informations provisoires. Son
avantage majeur est sa capacité de lecture très rapide par rapport au disque dur et
qui permet une utilisation fluide de l’ordinateur. Elle est considérée comme la
mémoire de travail car elle stocke les données en cours de traitement et volatile
(elle ne garde pas les données si l’ordinateur est mis hors tension).

20
 Figure 12 : Mémoire RAM

 Carte graphique : la carte graphique est donc un composant chargé de l’affichage

sur l’écran. De ce fait, elle allège la tache au processeur. L’écran est directement
relié à cette carte graphique, elle-même branchée sur la carte mère, et donc reliée au
processeur

Figure 13 : Carte Graphique

 Disque Dur : la Disque Dur est la mémoire dont le rôle est de stocker les
données de l’utilisateur. Il contient le système d’exploitation, les programmes
installés et tous les fichiers de l’utilisateur.

21
  Figure 14 : Disque Dur

 Carte réseaux : Carte qui permet le transfert des données, entre un ordinateur
personnel et un réseau ou entre un serveur et un réseau. Permet également un accès
à internet dans un réseau domestique ou d’entreprise

Figure 15 : Carte Réseau

Armoire : Permettant de protéger les câblages et les équipements de réseau informatique
contre divers risques (le vol, la poussière…), les armoires informatiques sont utilisées dans
le secteur d’informatique et télécommunications. Elle est ensemble de switcher.

Figure 16 : Carte Réseau

Armoire : Permettant de protéger les câblages et les équipements de réseau informatique
contre divers risques (le vol, la poussière…), les armoires informatiques sont utilisées dans
le secteur d’informatique et télécommunications. Elle est ensemble de switcher.

22
 Figure 17 : Armoire de Réseaux

Hub : Un concentrateur (hub) est un boîtier chargé d’acheminer les données d’un
ordinateur à un autre., Il envoie systématiquement les paquets à tous les ordinateurs
connectés.

24

Figure 18 : Hub

23
  Switcher : un commutateur (switch) remplacera avantageusement le
Concentrateur (hub), car il permet de ne diffuser les paquets qu’aux ordinateurs
concernés.

Figure 19 : Switcher
Cable RJ-45 : comporte huit broches de connexion électriques Le câble RJ45 permet de
relier différents éléments d’un réseau informatique comme l’ordinateur, le modem

Figure 20 : Cable RJ-45

3.1. Les Logiciels Utilisés :

Les systèmes d’information :
Cette partie du rapport décrit en quelques sortes certaines applications.
Etude de cas : demande Fixe ou ADSL

24
 Lorsqu’un client désire avoir de l’ADSL, VDSL ou Voix, et après avoir
signé un contrat d’abonnement au service demande, les agents de Tunisie
Telecom utilisent les systèmes ci-dessous pour lui satisfaire son besoin :

Application Smartt-FIX : C’est une application utilisée par les agents

de guichets pour la saisie de toutes les opérations quotidiennes demandées par le
client.

Elle englobe des opérations ci-dessous :

 Consultation : rechercher une ligne ou une demande par plusieurs critères de

recherches (CIN, téléphone, Carte séjour, Passeport…)
 Saisie : de nouvelles installations, de reprise d’abonnement, de transfert des lignes,
(Nouvelle installation, transfert, changement d’intitulé, …)

Les opérations concernent des demandes Fixes, ADSL, rapido (utilisation de Fibre
optique), publitel…

Figure 21 : Interface de SmarTT-Fix

Telco Order Mangement : cette application est utilisée par les équipe
techniques qui regroupe des fonctionnalités d’affectation de numéros, de raccordement, de
réservation RLA, de déconnexion jarretière…) des demande XDSL et Voix.

25
 Figure 22 : Interface de Telco Order Management

BSCS : Englobe des fonctionnalités relatives aux clients, contrats et factures. En fait, c’est
le système de facturation.

Figure 23 : Interface de BSCS

Pos (Point Of Sale) : c’est le système d’encaissement chez Tunisie télécom. Il présente
des fonctionnalités de payement des factures.

Figure 24 : Système d’encaissement

26
 Workflow backbones : fournis des tâches reliées aux demandes fibre optique, Ligne
spécialisé, Frame Relay, ADSL, SDSL, VDSL …

Figure 25 : Interface Workflow Backbones

IMS (Inventory Management System) : c’est un système d’inventaire réseau de Tunisie

Telecom. Il regroupe des fonctionnalités de gestion de réseaux, d’administration des
équipements et d’opérations de basculement, de permutation…

Figure 26 : Système d’inventaire réseau

27
 OCS (réseau intelligent Fixe) : si l’abonné présente de la voix, ce
système qui permet d’afficher des informations concernant la ligne
téléphonique.

Figure 27 : Interface de OCS

Systèmes de traitement de réclamations de Tunisie Telecom :

Autre que les conversations téléphoniques et messageries qui sont des mauvais outils de
traitement de réclamations, les agents de Tunisie Telecom utilisent beaucoup de systèmes de
traitement de réclamations (HPSM, CRM, Catalogue de service IT…).

En fait, le service système d’information de Tunisie Telecom utilise fréquemment le

système Catalogue de service IT. C’est le portail de gestion des réclamations, il est utilisé
pour demander des équipements, de nouveau comptes SI, de modifier des comptes existants,
de nouveaux logiciels de la part de l’équipe Système D’information Centrale et de gérer les
incidents applicatifs survenus.

28
 Figure 28 : Interface du service PORTAL

Conclusion :

Ce chapitre m’a permis de connaitre les matériel et logiciel utilisé dans l’entreprise

29
 Conclusion Générale
Mon stage au sein de Tunisie Télécom m’a été énormément profitable sur le plan
théorique et surtout pratique. En effet cette expérience m’a permis d’avoir une idée sur les
équipements du réseau téléphonique ainsi que son mode de fonctionnement. Tout au long de
ces quatre semaines e vie technicien, j’ai pu découvrir beaucoup d’aspects techniques.
Pendant ce stage, j’ai pu mettre en pratique plusieurs notions théoriques déjà connues.
Pendant ces quatre semaines de vie technicien, je me suis rendu compte des conditions de
travail parfois fatigantes et pénibles mais il m’a permis aussi d’avoir une idée sur la vie des
technicien, leur situation sociale ainsi que les difficultés qu’ils rencontrent dans leur travail.

30
 Bibliographie et Néographie

[Link]
composants/

31
Annexes

32