Questions fréquemment posées

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Votre consentement aux cookies nous permet de soutenir notre modèle d’affaires et d’accomplir notre mission d’information de proximité dans le plus grand respect de votre vie privée et de vos informations personnelles. Merci de votre confiance.

Si vous n’êtes pas abonné à un de nos trois forfaits:

Tous nos chroniqueurs et l’accès à tous nos contenus plus anciens sont désormais réservés aux abonnés qui souscrivent à un des trois forfaits disponibles sur nos pages d’abonnement.

Si vous êtes abonné à l’un ou l’autre des trois forfaits :

Les chroniques, que vous adorez consulter, deviennent un privilège réservé aux abonnés, tout comme l’accès à l’ensemble de nos contenus numériques sans restriction de date de publication.

Deux nouveaux jeux sont disponibles sur « Jeux d’esprit » :

• Le Mot du jour, où vous n’avez que six essais pour trouver le mot caché.
• Motto, une grille codée qui dévoile un mot secret une fois complétée, s’ajoutent à la belle variété déjà en ligne.

Il vous est maintenant permis de vous connecter à quatre appareils en simultané.

Si vous êtes abonné au forfait Le Tout compris et L’ultime :

En plus des privilèges cités plus haut, vous avez dorénavant la possibilité d’écouter l’actualité et les chroniques en format audio.

En souscrivant à un l’un ou l’autre de nos forfait, nos abonnés ont posé un geste d’engagement et de soutien concret à notre pérennité. Nous croyons donc qu’ils méritent certains avantages exclusifs tel que le contenu précieux et distinctif du travail de nos chroniqueurs ou l’accès illimité à l’ensemble de nos articles, peu importe le moment de leur publication.

Vous pouvez utiliser les appareils (tablette et mobile) ayant une version égale ou supérieure à Android 8.0, iOS 15.1 et iPadOS 15. Nous ne garantissons pas leur bon fonctionnement avec des versions antérieures de ces systèmes d'exploitation et sur des appareils qui ne sont plus supportés et mis à jour par le fabricant.

À noter également que nos applications sont compatibles avec les ordinateurs Apple munis de puces Mac M1 et plus récentes. Nous vous invitons à maintenir votre appareil et notre application à jour afin d'optimiser l'expérience d'utilisation.

Cette situation peut se produire à l’occasion et pour différentes raisons tel qu’un problème lors d’une mise à jour automatique, une version de votre appareil qui n’est plus en mesure de supporter une nouvelle version de notre application.

Dans tous les cas, nous vous suggérons d’abord de bien vérifier que la version de votre appareil est conforme aux exigences citées au point précédent. Ensuite, supprimer l’appli complètement de votre appareil et la télécharger à nouveau. Dans la très grande majorité des cas, le problème sera réglé.

Si toutefois il persiste, n’hésitez pas à communiquer avec nous via les informations citées au point suivant.

Vous pouvez vous adresser en tout temps au service à la clientèle par courriel au abonnement@lescoops.ca ou par téléphone au 1-866-686-3311.

Notre équipe de service client est à votre écoute de 8h à midi et de 13h à 16h, du lundi au vendredi.

Oui ! À partir de la page web de votre média d’appartenance, vous pouvez modifier vos services à votre convenance en sélectionnant « Mon abonnement » dans le menu du gestionnaire de votre compte qui s’affiche en cliquant sur bouton « Bonjour…! ». Assurez-vous d’abord d’être connecté puisqu’il s’affiche ainsi que lorsque vous êtes connectés. Suivez ensuite les indications.

Notez que vous pouvez aussi effectuer votre modification à partir de l’application de votre média d’appartenance en touchant d’abord sur l’icône « Plus » qui apparait au bas à droite de votre écran et en touchant ensuite le menu « Mon abonnement ». Suivez les instructions fournis à l’écran.

Si vous avez un appareil de marque Apple, un écran s’affichera mentionnant que vous quittez l’environnement d’Apple. C’est tout à fait normal. Touchez le bouton « Continuer ». Vous serez alors redirigé vers le site web de votre média d’appartenance pour effectuer ce changement. Suivez ensuite les instructions plus haut.

Oui ! Vous pouvez annuler votre abonnement en tout temps. Vous conserverez vos privilèges d'abonné et l'accès illimité à nos contenus jusqu'à la fin de votre actuelle période de facturation.

Sachez toutefois que nous avons besoin de l'appui de chacun de nos abonnés pour mener notre essentielle mission d'information de proximité.

Pour tout connaitre des conditions et modalités de votre abonnement, consultez la section Abonnement - Conditions et modalités de la rubrique Conditions d’utilisation qui se trouve au bas de nos pages web et dans la section Plus de nos applications dont l’icône figure en bas à droite de l’écran de votre appareil.