Liebe Kundinnen und Kunden,
wir möchten Sie über den aktuellen Stand der Störung informieren, die durch einen kriminellen Ransomware-Angriff auf unsere Systeme verursacht wurde.
Dabei wurden zentrale Systeme – darunter Web- und E-Mail-Server – verschlüsselt. Der Angriff wurde umgehend erkannt, isoliert und den zuständigen Stellen gemeldet. Externe IT-Forensik-Spezialisten arbeiten seitdem gemeinsam mit unserem Team mit höchster Priorität an der Analyse und Wiederherstellung der betroffenen Systeme. Zusätzlich ist auch das Cyber-Abwehrzentrum der bayerischen Polizei in den Vorgang eingebunden.
Uns ist bewusst, dass die anhaltende Nichterreichbarkeit Ihrer Websites und E-Mail-Dienste für Sie eine erhebliche Belastung darstellt und Ihre Geschäfts- und Kommunikationsprozesse aktuell stark beeinträchtigt. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
So helfen wir Ihnen weiter
Wir richten derzeit schrittweise
neue E-Mail-Zugänge sowie
provisorische Internetseiten für unsere Kunden ein. Aufgrund der Anzahl der betroffenen Accounts ist eine gleichzeitige Einrichtung für alle Kunden leider nicht möglich. Die Umsetzung erfolgt priorisiert und nacheinander.
Bitte melden Sie sich bei uns telefonisch unter
+49 941 208 208-0,
-
wenn Sie von dem E-Mail-Ausfall betroffen sind.
-
oder wenn Sie eine provisorische Internetseite benötigen.
Hinterlassen Sie bitte bei unserer virtuellen Assistentin Conni Ihre Kontaktdaten und Ihre Wünsche. Wir melden uns zuverlässig bei Ihnen.
Stand Dienstag, 20.01.2026
Grundlegend können wir keine neue Auskunft geben. Alle beschriebenen Maßnahmen laufen unter Hochdruck erfolgreich weiter.
E-Mail-Zustellung an uns
Sofern Sie uns in der Zeit von 9. Januar bis 15. Januar wichtige E-Mails geschickt haben, bitten wir Sie, diese Mails noch einmal zu schicken. In diesen Tagen hat die E-Mail-Zustellung an uns nicht zuverlässig funktioniert. Inzwischen sind alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter wieder unter den Ihnen bekannten E-Mail-Adressen ereichbar.
Stand Montag, 19.01.2026
Grundlegend können wir im Vergleich zum Wochenende keine neue Auskunft geben. Alle beschriebenen Maßnahmen laufen unter Hochdruck erfolgreich weiter.
Unter folgendem Link finden Sie unsere Pressemitteilung zum Ransomware-Vorfall.
Pressemitteilung, 19.01.2026
Conceptnet bringt Kunden nach Ransomware-Angriff schnell zurück ins Netz
Stand Samstag, 17.01.2026
Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Folgendes sagen:
-
Einige reguläre Kunden-Websites aus verfügbaren Offline-Backups sind bereits wiederhergestellt. Wir arbeiten über das Wochenende daran, weitere Seiten ins Netz zu bringen.
-
Zahlreiche provisorische Websites für den Übergang sind eingerichtet und online. Wir arbeiten intensiv daran, weitere einzurichten.
-
Für immer mehr Kundinnen und Kunden haben wir die E-Mail-Erreichbarkeit wiederhergestellt. Diesen Prozess setzen wir stetig fort.
-
Weiterhin gilt, dass nicht absehbar ist, ob und wann eine komplette Wiederinbetriebnahme aller Systeme möglich sein wird. Wir wissen, dass diese Situation unbefriedigend ist, halten es aber für unerlässlich, hier nur gesicherte Informationen zu kommunizieren.
Stand Freitag, 16.01.2026
Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Folgendes sagen:
-
Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind per E-Mail unter den Ihnen bekannten Adressen wieder erreichbar.
-
Für zahlreiche Kundinnen und Kunden haben wir die E-Mail-Erreichbarkeit wieder hergestellt. Diesen Prozess setzen wir stetig fort.
-
Wir arbeiten intensiv daran, für den Übergang provisorische Websites einzurichten.
-
Wir haben begonnen, reguläre Kunden-Websites wiederherzustellen, sofern Offline-Backups verfügbar sind.
-
Weiterhin gilt, dass nicht absehbar ist, ob und wann eine komplette Wiederinbetriebnahme aller Systeme möglich sein wird. Wir wissen, dass diese Situation unbefriedigend ist, halten es aber für unerlässlich, hier nur gesicherte Informationen zu kommunizieren.
Stand Donnerstag, 15.01.2026
Zum jetzigen Zeitpunkt können wir Folgendes sagen:
-
Nach aktuellem Kenntnisstand wurden die ursächlichen Angriffsvektoren identifiziert und der Vorfall eingedämmt.
-
Wir versuchen, die Systeme schrittweise und mit größter Sorgfalt wiederherzustellen. Dabei hat Priorität, Sicherheit und Datenintegrität zu gewährleisten.
-
Ein konkreter Zeitpunkt für eine mögliche Wiederinbetriebnahme lässt sich derzeit noch nicht verbindlich nennen. Wir wissen, dass dies unbefriedigend ist, halten es aber für unerlässlich, hier nur gesicherte Informationen zu kommunizieren.
Der Schutz Ihrer Daten und Systeme hat für uns oberste Priorität. Datenschutzbeauftragter sowie die zuständigen Behörden sind eingebunden; alle weiteren Schritte erfolgen in enger Abstimmung mit den beteiligten Fachstellen.
Für besonders zeitkritische Fälle rufen Sie bitte unter Telefon
+49 941 208 208-0 an und hinterlassen Ihr Anliegen. Wir melden uns zuverlässig bei Ihnen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr bisheriges Verständnis in dieser außergewöhnlichen Situation.
Ihr CONCEPTNET-Team
