Se não conseguir ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime no iPad, Mac ou Apple Vision Pro

Quando ativa ou inicia sessão no iMessage ou FaceTime, o dispositivo pode indicar que não conseguiu iniciar sessão ou não conseguiu contactar o servidor do iMessage ou do FaceTime.

Se o problema estiver a ocorrer no iPhone, siga as instruções para o iPhone.

Verificar a ligação à Internet

Certifique-se de que o dispositivo está ligado ao Wi-Fi ou à rede de dados móveis e de que pode aceder à Internet.

Verificar se existe uma interrupção do serviço

Consulte a nossa página Estado do sistema para saber se o iMessage ou o FaceTime está a sofrer uma interrupção do serviço.

Verificar se existem atualizações de software disponíveis

Verificar a data, a hora e o fuso horário corretos

  • No iPad, abra as Definições, toque em Geral e, em seguida, toque em Data e hora para verificar.

  • No Mac, selecione Definições do Sistema (ou Preferências do Sistema) no menu Apple  e, em seguida, verifique as definições de Data e hora.

  • No Apple Vision Pro, aceda a Definições, toque em Geral e, em seguida, toque em Data e hora para verificar.

Saiba o que fazer se não conseguir alterar a hora ou o fuso horário.

Verificar a Conta Apple

  1. Aceda a account.apple.com e inicie sessão com a mesma conta Apple que está a utilizar no seu dispositivo. Se se esqueceu do nome ou da palavra-passe da sua conta, resolva o problema antes de continuar.

  2. Se o problema estiver relacionado com o iMessage:

    • No iPad, abra as Definições, toque em Apps e, em seguida, toque em Mensagens. Se o iMessage estiver ativado, desative-o.

    • No Mac, abra a app Mensagens. No menu Mensagens na barra de menus, selecione Definições (ou Preferências) e, em seguida, clique em iMessage. Se tiver sessão iniciada no iMessage, clique em Terminar sessão.

    • No Apple Vision Pro, aceda a Definições, toque em Apps e, em seguida, toque em Mensagens. Se o iMessage estiver ativado, desative-o.

  3. Se o problema estiver relacionado com o FaceTime:

    • No iPad, abra as Definições, toque em Apps e, em seguida, toque em FaceTime. Se o FaceTime estiver ativado, desative-o.

    • No Mac, abra a app FaceTime. No menu do FaceTime na barra de menus, selecione Definições (ou Preferências) e, em seguida, clique em Geral. Se tiver sessão iniciada no FaceTime, clique em Terminar sessão.

    • No Apple Vision Pro, aceda a Definições e, em seguida, toque em FaceTime. Se o FaceTime estiver ativado, desative-o.

  4. Reinicie o dispositivo:

  5. Volte ao ecrã de definições para ativar ou iniciar sessão no iMessage ou FaceTime. Se estiver a iniciar sessão, utilize a mesma Conta Apple que utilizou no passo 1.

Tentar ativar a conta iMessage ou FaceTime online

  1. Aceda a apple.co/IMFT-mac.

  2. Em Enable Apple Account (Ativar conta Apple), toque ou clique em Começar.

  3. Inicie sessão na sua conta Apple e siga as instruções no ecrã. Se utilizar um número de telefone com o FaceTime ou o iMessage, certifique-se de que o introduz.

Irá receber um e-mail se a conta estiver pronta para ser utilizada com o iMessage ou FaceTime.

Verificar VPN e software de segurança

Verificar VPN e software de segurança. Se tiver instalado esse software, este pode estar a bloquear as portas de rede utilizadas pelo iMessage e pelo FaceTime. Se não tiver a certeza, poderá ser útil tentar novamente quando estiver ligado a uma rede diferente.

Se ainda precisar de ajuda

Se receber uma mensagem a indicar que o seu endereço de e-mail não foi verificado, inicie sessão em account.apple.com e verifique o endereço de e-mail. Saiba o que fazer se não conseguir verificar porque não está a receber o e-mail de verificação.

Se ainda precisar de ajuda, o problema poderá não estar relacionado com a ativação ou início de sessão. Outras soluções:

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Data de publicação: