依然欠一个交代

昨天，CBA的大乌龙已经人尽皆知了，或许全球"都有影响力了”……

澳洲联邦银行部分客户昨天一早发现账户被重复扣款，导致许多账户余额出现负数，引发了客户的强烈不满。

对很多本来就没多少存款的澳人来说，真的是天塌了，

用户在社交媒体上表达了他们的愤怒，称自己在一周内的交易被多次扣款，甚至有些账户因此透支，无法支付日常生活所需的费用。

一些用户在周六早晨发现了这个问题后，尝试联系客户服务部门，但反馈称很难与客服取得联系。

有用户表示：“一旦我拿回我的钱，我就换银行。这已经不是一句简单的‘对不起’能解决的事了。”

许多客户表示，由于账户余额变为负数，他们无法支付像药品这样的生活必需品。

一位CommBank客户发布了一张账户余额截图，显示他的账户余额为-2815.05澳元，另有客户称无法购买妻子的关节炎药物，因为账户中多次重复扣款导致透支。

更有客户对银行客服系统的故障表示不满，CommBank的在线客服机器人Ceba无法正常回应客户咨询，消息发送失败，这加剧了客户的挫败感。

网友愤怒地说道：“感谢CommBank毁了美好的周六……没有言语能形容这种挫败感。”

CommBank于周六早晨发表声明，承认了这一问题，并表示正在“紧急处理”这些重复交易。

到了下午5点左右，CommBank发言人表示问题已经得到解决，重复扣款的交易已被撤销。

发言人表示：“我们已经解决了部分客户账户出现重复扣款的问题，撤销交易的过程已完成。”

银行方面还补充道，任何因此产生的费用将会被退还，客户无需联系银行进行退款申请。

“如果有客户因此遇到财务困难，我们鼓励他们致电我们的客户服务热线13 2221或前往分行获取临时透支等服务的支持。我们对此次不便深感抱歉，也感谢客户的耐心等待。”

在声明中，CommBank还提醒客户注意潜在的网络诈骗行为，并强调：“请记住，我们永远不会通过邮件或短信要求提供银行信息，如NetBank客户端ID、密码或NetCode，也不会在邮件或短信中提供直接登录链接。”

然而有人因付不起钱，宠物得不到治疗可能会被安乐死，有人可能因为付不起钱，错过了一顿美好的纪念晚餐，有人错过了及时的药物……所有这些一句对不起就没事了吗？

事故的原因，今后是否依然会再次重现？

CBA，你依然欠澳洲人一个交代啊！