Assine a Netflix

Não consegue acessar a conta Netflix

Se estiver com dificuldades para entrar na sua conta Netflix, escolha a opção que melhor corresponde ao problema que está enfrentando.

Caso apareça uma das mensagens de erro a seguir, clique no link correspondente e siga as etapas indicadas no artigo indicado:

Se aparecer a mensagem Senha incorreta ou se você esquecer sua senha, será necessário redefini-la.

Se aparecer outra mensagem ou código de erro, faça uma busca na Central de Ajuda para encontrar o artigo correspondente.

Se você tiver problemas para acessar usando um código de uso único (OTP) ou código/link de acesso enviado ao seu email ou celular, siga as instruções deste artigo para corrigir os problemas comuns.

Tente acessar sua conta Netflix em um aparelho diferente. Se não conseguir acessar a Netflix em nenhum aparelho, talvez seja necessário atualizar sua conta. Estes artigos podem ser úteis:

Se conseguir acessar em um aparelho, mas não em outro, vá para a próxima opção.

Se você consegue fazer login em um aparelho e não em outro, pode haver um problema com o aparelho ou com a rede da sua residência Netflix. Para corrigir o problema, siga as instruções referentes ao seu aparelho.

Estas instruções corrigem problemas de acesso em Smart TVs e aparelhos conectados a uma TV, como streaming sticks, aparelhos de streaming, decodificadores, Apple TV e videogames Xbox ou PlayStation.

Acessar com código enviado por email ou SMS

  • Confira se o email mostrado na TV está correto. Se não estiver, clique em Anterior para voltar e corrigi-lo. Após a correção, você deverá receber um email ou SMS com o código de acesso.

Acessar com senha

  • Insira a senha de novo e não se esqueça de que as senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Clique na seta na tela para alternar entre letras maiúsculas e minúsculas.

  • Clique em Exibir senha para conferir se a senha está correta.

Illustration of a TV with a power button symbol, a power strip, and a 15-second timer, suggesting a restart device process

  1. Desligue o aparelho. Se o aparelho tiver cabo de alimentação, remova-o.

  2. O aparelho precisa estar completamente desligado. Não o coloque no modo suspenso ou no modo de espera.

  3. Deixe o aparelho desligado por 15 segundos.

  4. Ligue o aparelho e tente assistir à Netflix novamente.

Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.

Resetting modem and device, 30-sec timer, cable unplugged.

  1. Desligue o aparelho e tire o modem e o roteador da tomada.

  2. Depois de 30 segundos, reconecte o modem e o roteador à tomada.

  3. Espere 1 minuto e ligue o aparelho.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: alguns aparelhos, modems e roteadores podem demorar mais para restabelecer a conexão com a internet.

Se você alterou as configurações de conexão do aparelho, precisará retorná-las aos valores padrão.

Algumas dessas configurações são:

  • Configurações personalizadas de modem.

  • Configurações de rede privada virtual (VPN) ou serviço de proxy.

  • Configurações personalizadas de DNS.

Se precisar de ajuda para mudar essas configurações, entre em contato com o fabricante.

Depois de redefinir essas configurações, tente assistir à Netflix novamente.

Se as instruções não resolverem o problema, entre em contato com o provedor de internet para obter ajuda com um problema de conexão de rede.

O provedor de internet pode:

  • Verificar se há uma interrupção do sinal de internet na sua região.

  • Corrigir problemas comuns no roteador ou modem ou configurações de rede incorretas.

  • Reiniciar ou redefinir a sua conexão de rede.

Quando falar com o provedor de internet, informe:

  • Se o problema acontece em um só aparelho ou em outros aparelhos na mesma rede.

  • Se o aparelho é conectado por Wi-Fi ou diretamente por um cabo.

Antes de terminar de falar com o seu provedor de internet:

  • Use um navegador para acessar fast.com e testar a velocidade da sua conexão da internet diretamente com a Netflix.

  • Tente assistir à Netflix novamente para ver se o problema foi corrigido.

Acessar com código enviado por email ou SMS

  • Confira se há algum erro de digitação no email ou no número de telefone. Você receberá o código de acesso no email ou número de telefone cadastrado na sua conta Netflix.

Acessar com senha

  • Insira a senha de novo e não se esqueça de que as senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.

  • Toque em Exibir para confirmar se a senha está correta.

  • Se aparecer "Email inválido", tente usar seu número de telefone e senha para entrar.

Se isso não resolver, prossiga para a próxima seção do artigo.

Alguns aparelhos salvam senhas automaticamente. Se você alterar sua senha da Netflix, talvez seja necessário atualizar a antiga para poder acessar com a nova no aparelho.

Se você gerencia senhas com o Google:

  1. Acesse Configurações e escolha Gerenciador de senhas.

  2. Em Google Play Services, toque em Gerenciador de senha.

  3. Na lista, encontre e toque na Netflix. Talvez seja necessário desbloquear a tela.

  4. Toque em Excluir para remover a senha da Netflix ou em Editar para alterá-la.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você gerencia senhas com o Samsung Pass:

  1. Acesse Configurações > Biometria e segurança > Samsung Pass. Talvez seja necessário informar sua senha da Samsung.

  2. Em IDs e senhas, toque em Aplicativos.

  3. Na lista, encontre e selecione Netflix.

  4. Toque em Excluir e depois selecione Excluir de novo para confirmar.

Se usar um gerenciador de senhas para alterar sua senha da Netflix, certifique-se de atualizá-la também no aplicativo da Netflix, acessando netflix.com/loginhelp. Não haverá atualização automática.

Se você limpar os dados do aplicativo Netflix, as séries e filmes baixados no aparelho serão excluídos. Você também sairá da conta. Tenha sua senha em mãos.

  1. Encontre o aplicativo Netflix no aparelho Android.

  2. Mantenha o ícone do aplicativo selecionado e toque em Informações do aplicativo.

  3. Toque em Armazenamento e cache > Limpar armazenamento > OK.

    Botão "Limpar armazenamento” da Netflix sendo tocado em um celular Android.

  4. Tente acessar a Netflix novamente.

Observação: as instruções exatas podem variar de acordo com o aparelho. Consulte o manual do aparelho ou entre em contato com o fabricante para obter as instruções mais atuais.

Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.

Acessar com código enviado por email ou SMS

  • Confira se há algum erro de digitação no email ou no número de telefone. Você receberá o código de acesso no email ou número de telefone cadastrado na sua conta Netflix.

Acessar com senha

  • Insira a senha de novo e não se esqueça de que as senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.

  • Toque em Exibir para confirmar se a senha está correta.

  • Se aparecer "Email inválido", tente usar seu número de telefone e senha para entrar.

Se isso não resolver, prossiga para a próxima seção do artigo.

  1. Mantenha pressionados o botão lateral e um dos botões de volume ao mesmo tempo até as barras deslizantes aparecerem. Em seguida, arraste a barra superior para desligar o aparelho por completo.

    • Se as barras não aparecerem, mantenha pressionado o botão Repousar/Despertar até a barra deslizante vermelha aparecer e arraste-a.

  2. Depois de 10 segundos, pressione o botão Repousar/Despertar.

  3. Assim que o aparelho estiver ligado, tente assistir à Netflix novamente.

Se você usa o iCloud Keychain para salvar senhas, talvez seja necessário atualizar ou remover sua senha antiga da Netflix e tentar acessar novamente com a nova. Acesse o site de suporte da Apple para saber como atualizar ou remover uma senha salva no seu iPhone ou iPad.

Se usar um gerenciador de senhas para alterar sua senha da Netflix, certifique-se de atualizá-la também no aplicativo da Netflix, acessando netflix.com/loginhelp. Não haverá atualização automática.

Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.

Acessar com código enviado por email ou SMS

  • Confira se há algum erro de digitação no email ou no número de telefone. Você receberá o código de acesso no email ou número de telefone cadastrado na sua conta Netflix.

Acessar com senha

  • Insira a senha de novo e não se esqueça de que as senhas da Netflix fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas.

  • Toque em Exibir para confirmar se a senha está correta.

  • Se aparecer "Email inválido", tente usar seu número de telefone e senha para entrar.

Se isso não resolver, prossiga para a próxima seção do artigo.

Se você alterou recentemente sua senha da Netflix e usa um gerenciador de senhas ou salvou senhas no seu computador, talvez seja necessário atualizá-la antes de acessar sua conta. Aqui estão as instruções para alguns gerenciadores de senhas populares:

Se não encontrar o seu gerenciador de senhas na lista acima ou se estiver usando uma extensão de navegador de terceiros (por exemplo, LastPass ou 1Password), acesse o site da empresa ou entre em contato com ela para saber como atualizar ou remover as senhas salvas.

Se usar um gerenciador de senhas para alterar sua senha da Netflix, certifique-se de atualizá-la também no aplicativo da Netflix, acessando netflix.com/loginhelp. Não haverá atualização automática.

  1. Acesse netflix.com/clearcookies. Essa ação fará você sair da sua conta.

  2. Selecione Entrar e insira seu email e senha da Netflix.

  3. Tente acessar a Netflix novamente.

Em alguns casos, é importante redefinir a senha da conta. Acesse Como alterar ou redefinir a senha para saber como proceder.

Acesse Navegadores compatíveis com a Netflix para atualizar o navegador ou baixar outro.

  1. No canto superior direito do Chrome, clique em Menu e, depois, em Configurações.

  2. À esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  3. Clique em Cookies de terceiros.

  4. A opção Permitir cookies de terceiros deve estar marcada.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No canto superior direito, clique em Menu e depois em Configurações.

  2. À esquerda, clique em Privacidade e segurança.

  3. Desça até Histórico. Ao lado de O Firefox irá, clique no menu suspenso.

  4. Selecione Memorizar todo o histórico e depois clique em Reiniciar o Firefox agora.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

  1. No canto superior direito do navegador, clique em Configurações e mais.

  2. Clique em Configurações.

  3. Clique em Cookies e permissões de site.

  4. Clique em Gerenciar e excluir cookies e dados do site.

  5. Verifique se Permitir que os sites salvem e leiam dados de cookies (recomendado) está ativado.

  1. No canto superior esquerdo, clique em Safari.

  2. Clique em Configurações e depois em Avançado.

  3. A opção Bloquear todos os cookies deve estar desmarcada.

  4. Feche a janela e tente acessar a Netflix novamente.

  1. Selecione Menu no canto superior esquerdo do navegador.

  2. Selecione Configurações (Settings).

  3. Role a tela até ver a opção Cookies.

  4. Selecione Permitir a configuração de dados locais (recomendado) (Allow local data to be set (recommended).

  5. Feche a guia Configurações (Settings) para salvar as novas definições.

  6. Tente acessar a Netflix novamente.

Se você usa o aplicativo Netflix para Windows, siga as instruções referentes ao seu computador.

Essa ação encerra sua sessão na Netflix.

  1. Clique no menu Iniciar e depois no botão Configurações.

  2. Clique em Aplicativos.

  3. Em Aplicativos e recursos, role para baixo e clique em Netflix > Opções avançadas.

  4. Em Redefinir, clique no botão Redefinir.

  5. Tente acessar a Netflix novamente.

Essa ação encerra sua sessão na Netflix.com.

  1. Clique no menu Iniciar e depois em Configurações.

  2. Na parte esquerda da tela, clique em Aplicativos > Aplicativos instalados.

  3. Role para baixo até encontrar o aplicativo Netflix.

  4. Ao lado do aplicativo Netflix, clique no botão Menu e depois em Opções avançadas.

  5. Em Redefinir, clique no botão Restaurar.

  6. Tente acessar a Netflix novamente

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