Responsable du pôle accueil et gardiennage F/H

Collectivité territoriale de 4000 agents, le Conseil départemental du Val d’Oise promeut une administration efficace et innovante, qui place l’usager au centre de ses actions et développe l’engagement de ses collaborateurs. Attaché à favoriser l’épanouissement de ses agents et le développement de leur créativité au service du public, le Département offre un cadre de travail stimulant et bienveillant, fondé sur la confiance, le développement des compétences et le développement continu d’une culture de l’innovation, notamment au travers de son école du management par l’innovation.

Au sein de la Direction de l'Achat Public et des Ressources, le Service Accueil, Courrier et Sécurité (SACS) contribue à garantir la qualité de l'accueil, la sécurité des sites départementaux et le bon fonctionnement des services aux usagers comme aux agents.

Dans ce contexte, le Conseil départemental recrute un Responsable du Pôle Accueil et Gardiennage, véritable relais du Chef de service, chargé de piloter les équipes d'accueil et de coordonner les prestations de sécurité sur plusieurs sites départementaux.

• Manager et accompagner les équipes d'accueil
  
  

Encadrer, animer et accompagner les 7 agents d'accueil et d'information et assurer l’encadrement technique du gardien du site de La Palette.

Organiser l'activité du pôle : plannings, congés, suivi des heures et continuité de service.

Participer à la professionnalisation des métiers de l'accueil.

Élaborer, actualiser et diffuser les procédures et outils de travail.

Développer les connaissances des équipes en lien avec les différentes directions.

Participer ponctuellement à l'accueil physique et téléphonique en renfort.

• Piloter l'activité et améliorer la qualité de service
  
  

Concevoir et suivre les tableaux de bord d'activité.

Administrer le logiciel de contrôle d'accès.

Assurer le suivi des habilitations d'accès aux bâtiments.

Veiller à la qualité du service rendu aux usagers internes et externes.

• Coordonner la sécurité et le gardiennage des sites
  
  

Superviser l'activité des prestataires de sécurité.

Veiller à l'application des consignes de sûreté.

Participer au suivi du marché de sécurité : réunions, évaluation des prestations, rédaction des besoins et analyse des offres.

Être le référent de la Direction sur les questions de vidéosurveillance.

Assurer un suivi régulier des sites départementaux.

• Contribuer au fonctionnement du service
  
  

Assurer ponctuellement l'intérim du responsable du pôle courrier.

Participer, en l'absence du chef de service, à la continuité du management.

Contribuer à l'organisation de manifestations institutionnelles.

De formation Bac à Bac + 2, vous disposez d'une expérience réussie dans l'encadrement d'équipes, idéalement dans les domaines de l'accueil, des services généraux, de la sécurité ou des services aux usagers.

Organisé et réactif, vous savez fédérer et accompagner une équipe. Vous maîtrisez la conduite de projets et le travail en transversalité avec de nombreux interlocuteurs. Vous disposez d’un sens aigu du service public et savez faire preuve de discrétion et de diplomatie.

Vous maîtrisez les outils bureautiques et êtes à l'aise avec les logiciels métiers.

Permis B obligatoire, déplacements réguliers sur les 3 sites du Conseil départemental situés sur Cergy-Pontoise.

Ce poste est ouvert aux rédacteurs territoriaux.