Directeur/Directrice d'Exploitation-Site Touristique

À propos de nous

La société Kléber Rossillon, filiale du groupe Sofra, est un acteur français privé de 1er ordre dans la gestion de sites historiques et culturels.

À ce jour, la société gère 12 sites d’exception et accueille plus de 2,3 millions de visiteurs par an.

Situé en Ardèche, au cœur de la vallée du Doux, la société du Chemin de fer du Vivarais (CFV) intégrant l’exploitation du Train de l’Ardèche et l’exploitation du Vélorail de l’Ardèche, recherche un(e) Directeur/rice expérimenté(e) en CDI à temps plein.

Ce rôle clé demande des compétences en gestion stratégique, en pilotage budgétaire, en gestion des équipes et des relations institutionnelles, ainsi qu’une expertise technique et réglementaire pour le maintien de la sécurité et de la qualité des infrastructures et des services.

Ce rôle nécessite également une parfaite adhésion aux spécificités organisationnelles de l’entreprise à savoir travailler en transversal et en mode projet avec les fonctions support et la direction générale de Kléber Rossillon.

Mission

Le Directeur/la directrice assure la gestion de l’entreprise en optimisant la rentabilité de l’exploitation et le mantien des grands équilibres économiques, tout en garantissant la sécurité des opérations et la satisfaction des visiteurs. Il/elle peut déléguer certains rôles (chef d’exploitation, référent sécurité) selon les besoins.

Responsabilités principales

Développement stratégique et pilotage budgétaire

• Définir et mettre en œuvre la politique générale de l’entreprise, en cohérence avec les règles et la culture de la société Kléber Rossillon
• Mener la réflexion stratégique pour le développement des différentes activités (train et vélorail) et proposer les politiques tarifaires et commerciales adaptées en fonction des différents publics
• Construire et gérer le budget en collaboration avec la Direction générale et la direction financière en veillant aux objectifs de rentabilité et de rigueur budgétaire incluant le suivi budgétaire complet et l’analyse des écarts (facturation, recouvrement, stocks, immobilisations et investissements…)
  
  

Promotion, communication et relation clientèle

• Élaborer et piloter les plans d’action pour dynamiser la fréquentation des différents publics (scolaires, groupes, CSE, autocaristes, croisiéristes)
• Proposer et optimiser les outils de communication et proposer des actions innovantes et impactantes
• Coordonner les relations avec les prestataires externes (animation, restauration, boutique, médiation…)
  
  

Gestion quotidienne des opérations

• Assurer le bon fonctionnement des circulations dans des conditions optimales de sécurité, la qualité de l’accueil visiteurs et la qualité des activités et services proposés (train, vélorail, boutique, restauration, accueil)
• Suivre les indicateurs qualitatifs et quantitatifs des services et parcours proposés
• Planifier et superviser les travaux nécessaires à l’entretien et l’amélioration du site et du matériel roulant, en pilotant les actions et le planning de la direction technique et maintenance ainsi que des prestataires adhoc
  
  

Gestion des ressources humaines

• Superviser et adapter les équipes en fonction de la saisonnalité et des besoins opérationnels
• Garantir l’optimisation des ressources humaines, mettre en œuvre des plans de formation, construire le planning des présences et s’assurer de son respect, intégrer et maitriser les outils et les procédures RH
  
  

Représentation institutionnelle et partenariats

• Représenter la société dans les relations publiques et institutionnelles (tourisme, CRT, ADT, OT)
• Développer et maintenir les partenariats, tout en assurant le suivi des engagements contractuels
  
  

Veille marketing et opportunités de croissance

• Réaliser une veille marketing et identifier les opportunités de croissance (subventions, ressources additionnelles)
  
  

Missions spécifiques

Responsabilité Sécurité

• Assurer l’application du Règlement de Sécurité d’Exploitation (RSE) et du plan d’intervention des secours, en collaboration avec les autorités locales (préfecture, pompiers, STRMTG) ainsi que les procédures et le plan d’actions liés à la Sécurité au travail et des installations
  
  

Maintenance et entretien technique

• Superviser l’atelier de maintenance et gérer la planification des travaux (28 km de voies, matériel roulant)
• Respecter les exigences patrimoniales et historiques pour les monuments et matériels en lien avec le Code du Patrimoine
  
  

Achats et investissements

• Négocier les achats et consommables essentiels à l’activité
• Planifier et superviser les investissements à court et moyen terme
  
  

Profil

• Diplôme en gestion, tourisme ou domaine connexe, avec une sensibilité aux questions environnementales dans un contexte de plus en plus complexe
• Expérience confirmée dans la gestion de sites culturels/touristiques/patrimoniaux, loisirs et de préférence venant d’un secteur à fortes contraintes sécuritaires (ex : stations de ski, parc d’attraction, trains touristiques etc.)
• Capacités à piloter un projet et des équipes, compétences relationnelles, flexibilité et adaptabilité, sens de l’organisation et de la planification, sens des responsabilités
• Bonne maîtrise d’Excel, des outils de reporting et de planification ; bonne capacité à intégrer des outils dédiés à l’activité (Billetterie, recrutement saisonniers, planification des temps de présence et des activités, reporting budgétaire…)
• Capacité à travailler en autonomie, à prendre des décisions stratégiques pour optimiser les performances de son activité, capacité à travailler en transversal et à intégrer les recommandations des fonctions support et de la Direction générale
• Excellent relationnel, compétences en négociation et développement de partenariats
• Capable de gérer le quotidien, les crises et de travailler sous la pression
• Force d’exemple et dynamique
• Fédérateur(trice) d’équipe
• Maîtrise du français et de l’anglais
  
  

Conditions De Travail

• Date de prise de poste : dès que possible
• Rémunération : À partir de 65K€ brut annuel
• Statut cadre forfait jour
  
  

Référence de l'offre : 8lqum93eqz