Chef(fe) de projet Marketing CRM H/F - CDI

Chef(fe) de projet Marketing CRM

Pour accompagner l’animation CRM de son réseau en France, Belgique et Suisse, le groupe AFFLELOU recherche un(e) Chef(fe) de projet Marketing CRM au sein de son équipe CRM.

L'équipe CRM est rattachée à la direction Clients. Rattaché(e) à la responsable du pôle CRM et en en étroite collaboration avec les différentes équipes du siège, vous aurez un rôle clé dans la conception, le pilotage et l’optimisation des campagnes CRM multicanales : email, SMS, courrier, VMS, ainsi que dans l’accompagnement des différentes business units du Groupe.

Vous interviendrez sur des sujets opérationnels et analytiques, avec un objectif clair : contribuer à la performance commerciale, à la fidélisation client et à l’amélioration continue de l’expérience client omnicanale.

Les avantages de venir travailler chez nous :

• Une équipe impliquée, dynamique et à l’écoute.
• Un groupe qui a su conserver une organisation flexible, agile et orientée business.
• Un rôle central de coordination entre plusieurs pôles de l’entreprise : Marketing, Communication, Réseau, Juridique, IT, Digital, Produit.
• Des missions variées, responsabilisantes et à fort impact sur l’activité CRM du Groupe.
• Un environnement stimulant, mêlant pilotage de projets, analyse de données, animation commerciale et amélioration continue.
• Une autonomie importante dans la gestion des campagnes et la coordination des parties prenantes internes et externes.

Vos missions en tant que Chef(fe) de projet Marketing CRM

En tant que Chef(fe) de projet Marketing CRM, vous serez responsable de la création et de l’optimisation des campagnes CRM du Groupe.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Concevoir, coordonner et piloter les campagnes CRM multicanales : email, SMS, courrier, VMS, etc.
• Recueillir les besoins auprès des différentes équipes internes et les traduire en briefs clairs et opérationnels.
• Participer à la définition des plans d’animation CRM en lien avec les temps forts commerciaux, marketing et réseau.
• Assurer la bonne mise en œuvre des campagnes dans les différents outils CRM et marketing automation (Dartagnan et Splio)
• Garantir la qualité des campagnes avant envoi : ciblage, contenu, personnalisation, routage, conformité, BAT.
• Coordonner les équipes internes impliquées dans les projets : Marketing, Communication, Digital, IT, Juridique, Produit, Réseau.
• Piloter les prestataires externes intervenant sur les différents formats de campagnes ( Sinch)
• Suivre, analyser et présenter les performances des campagnes CRM : taux d’ouverture, taux de clic, conversion, réactivité, performance commerciale.
• Formuler des recommandations d’optimisation pour améliorer l’efficacité des campagnes et renforcer l’engagement client.
• Contribuer à l’amélioration continue des process CRM, des parcours clients et des mécaniques de fidélisation.
• Assurer une veille marché sur les tendances CRM, marketing relationnel, personnalisation, animation client et bonnes pratiques omnicanales.
• Être force de proposition sur de nouveaux formats, scénarios ou leviers d’activation CRM.

Profil recherché :

• Bac +4/+5 Ecole de commerce, communication ou équivalent avec spécialisation marketing.
• Vous justifiez d’une première expérience sur un poste similaire, idéalement acquise dans un environnement retail, réseau, e-commerce, distribution spécialisée ou au sein d’une entreprise disposant d’une forte logique client et multicanale.
• Vous êtes organisé(e), autonome, à l’écoute, force de propositions et proactif(ve).
• Vous avez un bon sens du relationnel
• Vous aimez les défis
• Vous avez une sensibilité pour l’esthétique des campagnes et vous avez une appétence pour la rédaction de contenus.
• Les gros plus : maîtrise de Splio, JustRelate (Dartagnan), Canvas, Photoshop, une première expérience dans l'optique.