SEA TPI

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**SLA, SLO, SLI, OLA : quatre notions souvent confondues, mais essentielles pour piloter le RUN informatique.** Dans les échanges entre DSI, production, support, métiers et équipes opérationnelles, on parle souvent de qualité de service. Mais derrière cette expression, plusieurs niveaux doivent être clairement distingués. **Le SLA**, c’est l’engagement de service formalisé. Par exemple : disponibilité attendue, délai de prise en charge, délai de résolution, plage de service. **Le SLO**, c’est l’objectif opérationnel qui permet de tenir cet engagement. Par exemple : maintenir un taux de disponibilité cible sur une application critique ou respecter un délai de résolution sur une typologie d’incidents donnée. **Le SLI**, c’est l’indicateur réellement mesuré. Par exemple : disponibilité constatée, MTTR, temps de réponse, taux d’erreur, taux de résolution au premier contact. **L’OLA**, c’est l’accord opérationnel entre équipes pour rendre le SLA possible. Par exemple : délai d’escalade entre support N1 et N2, engagement d’une équipe infrastructure envers l’exploitation, règles de traitement entre supervision, production, sécurité et support. La nuance est importante. Un SLA peut être signé. Un SLO peut être défini. Un SLI peut être mesuré. Mais sans OLA solide, le dispositif peut rester théorique. Chez SEA TPI, 30 ans de RUN informatique ont confirmé une conviction simple : la qualité de service ne se pilote pas uniquement avec des engagements. Elle se construit dans l’alignement entre objectifs, mesures, responsabilités et rituels opérationnels. C’est souvent là que se révèle la maturité du RUN : dans la capacité à relier ce qui est attendu, ce qui est mesuré et ce qui est réellement opéré au quotidien. #DSI #RUNIT #ITSM #SLA #SLO #ITOperations #SEATPI

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Nous serons présents à l'IT and Cybersecurity One to One Meetings Exhibition Europe demain et après-demain au stand J08-K07 Nous serons ravis d'échanger avec vous sur des thématiques de RUN IT: - #infogerance IT: #supervision, #exploitation et #administration de SI - #assistance à l'utilisation: #help desk, support de proximité - #cybersécurité: #SOC 24/7/365 - accompagnement à la transformation digitale: #IA sur-mesure, #BI, expertise RUN IT

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🔵 Baromètre QVT 2025 : ce que nos équipes nous disent vraiment Cette année encore, les collaborateurs de SEA TPI se sont exprimés avec franchise. Et leur message est clair : 💙 Une force immense : les équipes. Cohésion, entraide, soutien… Nos collaborateurs se portent les uns les autres. C’est notre atout le plus précieux.                 Quelques défis à relever : Des process qui manquent parfois de lisibilité, quelquefois du matériel jugé vieillissant et des pics de charges trop intenses… ces irritants peuvent influer sur leur motivation. Ce baromètre n’est pas un verdict : c’est un cap. Il nous rappelle que l’engagement ne se décrète pas — il se construit. Et qu’une organisation qui écoute sincèrement doit aussi agir sincèrement. Chez SEA TPI, nous avons une certitude : l’énergie collective est là. À nous de créer les conditions pour qu’elle s’exprime pleinement. Merci à toutes celles et ceux qui ont pris la parole. C’est ensemble que l’on grandit. 

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🚀 Nouvelle étape stratégique sur notre site SEA TPI Montpellier Nous avons finalisé une salle dédiée pour la supervision et l'exploitation 24/7 d'un acteur majeur du secteur de l’assurance sur notre site. ✔ Aménagement et équipements livrés dans les délais ✔ Salle pleinement opérationnelle ✔ Standards de sécurité et de performance conformes aux exigences les plus élevées 🔄 Mise en service d’un dispositif garantissant : • Haute disponibilité des services • Répartition dynamique des charges • Bascule immédiate en cas d’incident • Organisation miroir des équipes Une avancée majeure en matière de résilience et de continuité d’activité. 🔐 Environnement sécurisé • Accès strictement contrôlé, accessible aux seules personnes habilitées • Traçabilité complète • Infrastructure certifiée ISO 27001 Un projet structurant au service de la performance et de la sécurité. 👏 Merci aux équipes qui sont mobilisées sur ce projet. #Supervision #InfrastructureIT #ISO27001 #ContinuitéDeService #CentreDeServices