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"Réserver son voyage par téléphone c'est parfois un projet de vie", c'est ce racontait il y a quelques mois Patrick Métivier dans le podcast Le Prompt Appeler pour modifier une réservation, gérer une situation urgente depuis l'étranger en congés, les acteur du Tourisme font face à de nombreux enjeux clés dans leur centre de contacts. Vous voulez comprendre comment l'analyse conversationnelle sert un acteur du tourisme ? Chez FEEDAE, nous analysons des millions d'appels dans le secteur du tourisme cette année pour de nombreuses marques. Ecoutez l'épisode du podcast avec Sylvain DE LY et notre client spécialiste de la vente de voyage en ligne KeepCall et son directeur général l'un des plus grands experts du secteur Patrick Métivier. #IA #Vente #Tourisme #Analyseconversationnelle

Savoir bien vendre un voyage demande du temps... Patrick Métivier, Directeur Général d'un spécialiste de la vente de voyage en ligne KeepCall explique comment l'analyse conversationnelle les aide à former plus vite leurs conseillers au téléphone. #IA #Voyage #Formation

FEEDAE dans le French AI Report 2026 🇫🇷 Nous sommes fiers de figurer parmi les 423 startups françaises de l'IA retenues dans la 2e édition du French AI Report, publié par Serena, The Galion Project et Chausson Partners. Le rapport dresse un constat clair : la France est devenue l'un des rares écosystèmes au monde à disposer d'une vraie profondeur sur plusieurs briques fondamentales de l'IA : modèles de langage, voix, biologie, matériaux, robotique. Notre conviction chez FEEDAE s'inscrit dans cette dynamique : analyser 100 % des conversations clients pour passer du fantasme de l'IA à un ROI réellement mesurable. Comprendre. Analyser. Décider. Merci aux équipes derrière ce rapport, et à tout l'écosystème qui fait avancer l'IA française concrètement. 👉 Rapport complet en lien : https://lnkd.in/eaPtmP4f #FrenchAIReport #IA #RelationClient #FrenchTech

L'équipe de FEEDAE sera sur le village de la La French Tech pendant 3 jours à VivaTech la semaine prochaine. FEEDAE analyse 100 % des conversations de votre relation client et de vos équipes commerciales, pas un échantillon, tout. On en sort la voix du client, du pilotage qualité automatisé et des décisions business objectivées : Écouter, Analyser, Décider. Pas un POC vitrine, du ROI mesuré en quelques mois, avec une gouvernance données stricte (ISO 27001). On équipe déjà de grands comptes en France. Passez nous voir pour observer des cas d'usages concrets.

« The CX Shift ». Le thème de CX Paris 2026 organisé par Relation Client Mag résume bien l'année qu'on traverse. FEEDAE est partenaire de ce bel event mardi 9 juin prochain à Paris. IA. Management. Confiance. Trois mots que tous les Directeurs Relation Client ont sur leur bureau et rarement sous le même prisme. Ce qu'on voit sur le terrain chez FEEDAE : → L'IA n'a pas remplacé les conseillers. Elle a déplacé les attentes. → Le management n'a pas disparu. Il s'est complexifié. → La confiance ne se décrète pas. Elle se prouve, conversation après conversation. Et le point commun de ces trois bascules ? Elles se jouent dans les appels. C'est pour ça qu'on sera à CX Paris le 9 juin, au Pullman Tour Eiffel. Pour échanger avec celles et ceux qui pilotent réellement ces transformations. Si vous êtes DRC, Directeur Service Client, ou que vous structurez un projet IA appliqué à la relation client : parlons-nous. 📩 MP ouvert pour caler un échange sur place. #CXParis #RelationClient #DRC #IA #CX

Mercredi dernier, FEEDAE était sur scène aux côtés de Diot-Siaci pour partager un constat qui structure tout notre travail à l'Imagine Day de IMA - Innovation Makers Alliance et Association Française de la Relation Client - AFRC → 85% des DRC vont déployer une IA générative en interface client en 2026. → 2% des conversations clients sont réellement analysées en France. On automatise la parole. On n'analyse pas l'écoute. Le décalage français est mesurable : 🔹 +60% des Fortune 500 US équipés en analyse conversationnelle 🔹 <10% des entreprises françaises au même niveau 🔹 Le marché de l'analyse conversationnelle est en forte croissance ×2,6 d'ici 2028 (11,5 Md$ → 29,7 Md$) Pendant ce temps, les entreprises continuent de piloter leur qualité sur 1 à 2% des appels et leur satisfaction sur du déclaratif post-interaction, moins de 5% des clients sont réellement entendus. Notre conviction, partagée sur scène : Avant de faire parler vos agents IA, écoutez vos vrais agents. L'analyse conversationnelle n'est pas un gadget IA. C'est la couche d'écoute indispensable à toute IA agentique en production et le socle qui transforme la donnée brute en décisions CODIR. De la théorie à la preuve. Sebastien ECOT, Directeur Service Client de Diot-Siaci, est venu présenter quatre cas d'usage concrets déployés avec FEEDAE : 1️⃣ Du contrôle qualité 1% à l'analyse 100% des conversations 2️⃣ Un irritant invisible détecté et corrigé en moins de 3 mois : ROI immédiat 3️⃣ Sécurisation des comptes B2B par la voix réelle des collaborateurs 4️⃣ Du Centre de coût à la Source d'Intelligence CODIR Merci à l'Innovation Makers Alliance et à l'AFRC pour l'organisation, et à tous les acteurs présents qui font avancer le sujet en exécution, pas en slides. Pour recevoir la présentation détaillée des ROI partagés par Diot-Siaci, contactez-nous en MP. https://www.feedae.com/ #AFRC #IMAgineDay #IAAgentique #RelationClient #AnalyseConversationnelle #VoixDuClient

L'IA qui parle est partout. L'IA qui écoute reste l'angle mort. Le 20 mai, Feedae sera en plénière à l'IMAgine Day d'IMA - Innovation Makers Alliance × Association Française de la Relation Client - AFRC, à la Caisse des Dépôts. Un événement majeur sur l'IA agentique appliquée à la relation client, avec Orange, Bouygues Telecom, Crédit Agricole, L'Oréal, Eurostar, ILLUIN Technology et beaucoup d'autres. Notre angle : la couche d'écoute conversationnelle n'est pas un sujet à part de l'IA agentique — c'est sa condition de réussite. 📊 60% des Fortune 500 US analysent 100% de leurs conversations clients. 📊 Moins de 10% des entreprises françaises le font. 📊 +21% par an : c'est le segment le plus dynamique de toute l'IA CX. Sylvain DE LY, CEO de FEEDAE, posera le cadre marché en plénière à 11h35. Et il passera ensuite la parole à Sebastien ECOT, Directeur Service Client de Diot-Siaci (Leader européen du courtage en assurance), qui livrera 4 ROI mesurés en 6 mois depuis le déploiement de l'analyse 100% des conversations. Un retour d'expérience concret et opérationnel comme on les aime. Vous serez sur place ? ➡️ Stand Feedae ouvert toute la journée ➡️ 25 RDV one-to-one disponibles sur place ➡️ Démo personnalisée sur vos cas d'usage https://www.feedae.com/ #IMAgineDay #RelationClient #AnalyseConversationnelle #IAagentique #VoixDuClient

Vous connaissez Le Prompt ! Voici la suite 👇 Le Prompt, notre magazine et podcast sur l'IA appliquée à la relation client, n'est qu'une partie de l'histoire. Chez Feedae, on a structuré toute notre prise de parole en un univers éditorial cohérent. Trois formats. Trois temps. Une seule voix. → Le Prompt : on interroge le marché. Magazine et podcast qui décrypte l'IA appliquée à la relation client, et qui interroge le marché et les experts. La voix Feedae à l'extérieur. → Le Brief : on annonce ce qui sort. L'email produit qui accompagne chaque sortie majeure : nouvelle feature, intégration, montée de version. Court, concret. Dédié à nos clients. → Le Debrief : on raconte la vie de Feedae. Newsletter mensuelle : produit, équipe, et trois brèves de veille : lu, vu, entendu. Une vue d'ensemble, en dix minutes. Disponible en vous abonnant à nos actus. Pourquoi trois noms qui sonnent pareil ? Parce qu'on parle à deux mondes en un seul mot, monde de l'IA et celui des services client https://www.feedae.com/ Le Prompt et Le Debrief sont disponibles sur abonnement gratuit. https://lnkd.in/eygjezDZ

Comment piloter la performance de vos téléconseillers quand vos tableaux de bord vous disent qui convertit mais pas pourquoi ? Notre CEO Sylvain DE LY a abordé cette question dans le nouvel épisode du Prompt, avec Damien Bon, CEO de Skill and You, client de FEEDAE depuis 1 an. Leader de la formation professionnelle à distance en France, 200+ métiers, des dizaines de milliers d'apprenants formés chaque année. 5 enseignements à retenir : - Un bon vendeur dans la formation comprend un projet de vie avant de proposer un produit et sait parfois ne pas vendre. - Les KPIs classiques mesurent les résultats. Pas les causes. L'écart entre vos meilleurs et les autres est dans les conversations. - L'analyse des conversations, croisée avec le funnel complet, révèle les facteurs réels de performance et permet un coaching construit sur des faits, pas des intuitions. - Un conseiller en difficulté peut rejoindre le top 3 des vendeurs en quelques semaines si le coaching adresse ce qui est structurellement défaillant dans son discours. - Structurer sa donnée ne nécessite pas un projet à 36 mois. Skill&You l'a fait en deux mois. Pour écouter l'épisode complet : sur Youtube : https://lnkd.in/eYP2UeGE sur Spotify : https://lnkd.in/eNePMA_X

98 % des conversations clients ne sont jamais analysées. Ce n'est pas un manque de volonté. C'est une contrainte qui a toujours existé : trop de volume, pas assez de temps, des équipes qui font ce qu'elles peuvent avec 2 % des appels écoutés par semaine,  souvent choisis au hasard, rarement représentatifs. On a construit des grilles qualité, des plans de coaching, des KPIs de performance… sur des échantillons qui ne valent statistiquement rien. Ce n'est pas un reproche. C'était la seule option disponible. Le problème, c'est que ces 98 % contiennent exactement ce que vous cherchez :   - les vraies objections de vos clients, celles qui reviennent sans jamais être remontées, - ce que font vos meilleurs conseillers que les autres ne font pas et que personne n'a encore formalisé,  - les signaux faibles qui précèdent le churn, détectables des semaines avant qu'il soit trop tard, - les motifs d'appels réels, pas ceux cochés dans le CRM après coup. Décider sans ça, c'est piloter avec un rétroviseur couvert. Cette contrainte n'existe plus. Et quand une contrainte aussi structurelle disparaît, ce ne sont pas juste les outils qui changent. C'est la façon dont on prend des décisions. Retrouvons-nous la semaine prochaine pour en discuter : 📍 All4Customer Paris - Stand F59 - 24 au 26 mars, Paris Expo Porte de Versailles Prenez rendez-vous pour une démo ici : https://lnkd.in/e3D-6NSa #All4Customer #RelationClient #ServiceClient #AnalyseConversationnelle #CX