借助 Cloud Customer Care，您可以创建活动请求，作为活动管理服务的一部分。此服务是高级支持服务的一部分。
如需了解如何为容量高峰事件做好准备，建议您查看为容量高峰事件做好准备核对清单。
本页面介绍了如何创建和管理活动请求。
准备工作
确保您在组织级层拥有以下 Identity and Access Management (IAM) 角色，以便创建和管理活动请求：
Advisory Support Editor：用于创建和管理活动请求。Advisory Support Viewer：用于对现有事件进行只读访问。
如需了解如何分配角色，请参阅授予 IAM 角色。
创建活动请求
如需就您的活动通知客户服务团队，您必须创建活动请求。我们建议您至少在活动开始前 30 天创建活动请求，以便客户服务团队有足够的时间做好准备。
为确保在最关键的时段获得优质支持，请将监控请求重点放在活动高峰时段。虽然活动通常持续 1-2 周，但监控请求的期限最长为 45 天。如果您的活动需要监控超过 45 天，请与您的 Google Cloud 客户支持团队联系，商讨定制方案。
如需创建活动请求，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 活动管理页面。
点击创建活动。
为活动输入名称。
选择活动类型：
- 总体认知度
- 销售高峰活动
- 迁移或割接
- 产品或功能发布
- 负载或规模测试
- 升级
- 直播活动
为活动输入说明。
选择时区。
选择活动的开始日期和开始时间。
选择活动的结束日期和结束时间。
在关键时间段字段中，提及活动期间需要特别留意的任何特定日期或时间。例如，在零售销售之前进行预生产伸缩。
提供主要联系人，以便我们跟进和确认。
在其他联系人字段中，列出您组织中要纳入活动通讯的其他人员。
在受影响的项目字段中，添加以英文逗号分隔的受此事件影响的Google Cloud 项目 ID 列表。
从受影响的产品列表中，选择对活动最重要的产品和服务。
点击提交。
如需对支持请求添加注释、上传文件附件或修改其他支持请求属性，请点击查看支持请求。
创建活动请求后，您的客户支持团队会收到通知，并可能会与您联系以获取更多信息，还会指导您完成以下操作：
- 让系统为关键时刻和密集型工作负载做好准备。
- 运行负载测试和灾难测试，主动解决潜在问题。
- 在出现任何问题时与客户服务团队联系。
- 查看活动的成效并为未来的活动提供建议。
查看活动请求详情
如需查看活动请求及其详细信息，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 活动管理页面。
您可以查看活动请求的列表及其状态。
点击特定请求的名称可查看其详细信息。
活动请求状态
创建活动请求后，您可以在Google Cloud 控制台中查看其状态。下表介绍了不同的状态：
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 新请求 | 已收到新请求。系统会审核该支持请求，并将其分配给 Customer Care 专家。 |
| 正在规划 | Customer Care 专家正在制定执行计划，并已与您分享。 |
| 有效活动 | 活动正在进行中。 |
| 完成 | 活动已结束。 |
| 已取消 | 活动已取消。 |
更新活动请求
您只能更新未结活动请求。
如需更新活动请求，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 活动管理页面。
点击要更新的活动请求的名称。
修改必填字段。您只能进行以下更新：
- 添加联系人。
- 添加注释。
- 添加附件。
取消活动请求
您只能取消尚未成为“有效活动”的活动请求。
如需取消活动请求，请执行以下操作：
在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 活动管理页面。
点击要取消的活动请求的名称。
点击取消。
与客服团队联系
对于 Cloud Billing 相关问题，所有用户都可以与 Customer Care 联系。您还可以针对组织内项目的相关技术问题请求支持。
- 在 Google Cloud 控制台中，前往支持 > 概览页面。
- 使用控制台工具栏上的资源选择器，选择您要为其提供支持服务的项目。
- 在导航菜单中，选择您偏好的沟通渠道：
- 结算支持：让您可以通过实时聊天获取结算支持
- 电话支持：提供一个电话号码，您可以致电该号码以获得支持团队使用支持的语言提供的帮助
- 社区支持：提供指向社区论坛和邮寄名单的链接，可帮助您找到问题的答案或排查问题
后续步骤
- 了解如何为容量高峰事件做好准备核对清单。