在需求高峰期，Centrelink和Medicare电话等待时间爆长，截至4月的一年内，有超过1,100万通电话无人接听。
家长和照护者致电Centrelink寻求家庭和育儿补助金的协助时，平均排队时间为52分钟，比去年增加21分钟。

就业服务（Employment Services）的等候时间紧随其后，来电者要等候49分钟才能接通Services Australia 的工作人员。而前一年的等候时间还不到半小时。
Medicare 查询的平均等候时间从14分钟延长至25分钟，而Centrelink老人照护服务的来电等候时间则加倍至24分钟。



寻求儿童支援相关问题协助的来电者，平均等候时间比前一年多出4分钟。
澳洲社会服务理事会（ACOSS）社会保障计划主任克劳（Chamaine Crowe）表示，这些数字显示仍有大量工作要做。她说：“我们很担心那些无法接通电话的人，以及这对他们的福利金意味着什么。”
她说：“家长们在最闲的时候也有很多事情要处理，没有时间花几个小时或几天来尝试接通电话，同样地，很多人都有工作，不可能在早上9点到下午5点之间花这么多时间来尝试打通电话。”

克劳说，无法接通的电话数量之多尤其令人不安。“有时候，来电求助是因为人们的福利金被停发或者少发了，如果解决不了，他们用来过活的钱就太少了。
联邦政府在5月宣布在三年内投入18亿澳元，用于增加前线和服务提供人员。这笔投资部分用于解决该机构的人员压力，重点是缩短福利金申领的等待时间。
上一财年的来电及申领福利金等候时间数据将于下周公布，预计在今年年初新聘3,000名员工后，情况将有全面改善。

据了解，自1月以来，讯息挤塞或电话无人接听的情况已减少一半。 6park.com

Services Australia的总经理约根（Hank Jongen）表示，自3月份的数据统计以来，通话时间已有所改善。他说：“Centrelink 的整体通话等待时间已从1月的平均31分钟降至6月的约25分钟，视当天情况而定。”
“从2024年1月1日到5月1日，我们通过服务人员和自助线路接听了超过800万通电话。政府已在2024-25年度预算案中承诺增加本机构的人员编制，以继续改善服务。我们每周管理约100万通电话联系，员工正在努力接听电话。”
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